青岛祥豪旅行社有限公司关于提供安全服务管理规定为切实保障顾客人身和财产的安全不受到侵犯，维护好顾客的利益，特制定本安全服务管理规定：一、危险地带的警示、提醒对于旅游过程中，有潜在的可预见性的不安全因素，导游员应提前向客人发出警示和提醒，特别是风高浪大的海边、悬崖峭壁、必要时与客人签订安全协议。二、就餐引发的食物中毒导游员必须严格执行去公司规定的餐厅用餐，若不慎发生食物中毒反应，应立即协调酒店送医院治疗，并向当地卫生检疫部门报案，同时向公司汇报。因为导游擅自改变用餐地点而引发的意外事故，一切后果自负，并按有关规定严肃处理。因酒店原因引发的食物中毒，游客所发生的一切费用由酒店负责，并追加赔偿。三、丢失证件或物品导游人员应当在顾客入住酒店前和下车游览景点前，向顾客提醒贵重物品的妥善保管，在宾馆应寄存，下车游览应携带好，并关好车窗。若不慎丢失或被盗。导游人员应详细了解情况，尽力协助寻找，若被盗应迅速向公安机关报案，同时汇报公司。四、损坏行李当旅游者的行李损坏时，导游人员应详细了解损坏情况，积极协助查找责任者。当难以找出责任者时，导游人员应尽量协助当事人开具有关证明，以便向投保公司索赔，并视情况向有关部门报告。五、交通事故：1、在旅游途中发生交通事故，若事故轻微，车辆无大障，没伤及顾客，应协助驾驶员迅速处理，以免耽误行程。2、交通事故比较严重，应积极抢救伤者，保护好现场，迅速向公安机关和公司报案。六、旅游者伤病、病危或死亡：1、旅游者伤病旅游者意外受伤或患病时，导游人员应该及时探视，如有需要，导游人员应陪同患者前往医院就诊。严禁人员擅自给患者用药。2、旅游者病危：旅游者病危时，导游人员应立即协同领队或亲友送病人急救中心或医院抢救，或请医生前来抢救。患者如系某国际急救组织的投保者，导游人员还应提醒领队及时与该组织的代理机构联系。在抢救过程中，导游人应要求旅游团的领队或患者亲友在场院，并详细地记录患者病前后的症状及治疗情况。在抢救过程中，导游人员应随时向当地接待社反映情况；还应提醒领队及时通知患者亲属，如患者系外籍人士，导游人员应提醒领队通知患难与共者所在国驻华使（领）馆；同时妥善安排好旅游团其他旅游者的活动。全陪应继续随团旅行。3、旅游者死亡出现旅游者死亡的情况时，导游人员应立即向当地接待社报告，由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作，同时导游人员应稳定其他旅游者的情绪，并继续做好旅游团的接待工作。如系非正常死亡，导游人员就注意保护现场，并及时报告当时有关部门。七、其他如遇上述之外的其他问题，导游人员应在合理与可能的前提下，积极协助有关人员予以妥善处理。