柜台商品退换货流程●退换货的条件1、符合国家三包规定（七日退货、十五日换货）。2、由厂家出具正式的商品故障鉴定单。3、包装附件齐全。●退货流程1、柜台接到顾客退货信息后，填写三联欠单，传至送货科。三年顾地客姓名址联月欠日单电话所欠商品名称及型号发备注：票号数量经办人三联公章：顾客签字收回人签字2、办理返货派工，通过“送货安装→无交易号送货安装＼原交易号返货”界面办理。“送货类型”为返货在”有返货”处打勾“送货说明”处备注：只返货，检查包装附件，三联欠单给顾客3、送货科司机到顾客家将货拉走，并留给顾客三联欠单。4、顾客持三联欠单和发票到柜台办理退款手续。5、打电话询问返货是否拉回，并确认包装附件情况。6、到JDE处办理退货（退货大多数情况下都为隔日退货，所以需要到JDE处办理），如有积分还需在POS系统上做退积分处理。在此处填写JDE单号7、顾客持发票和JDE退货单和发票到收款台退款。8、填写退换货登记表。10、办理退库手续。附：流程图顾客送货科柜台要求退货鉴定单、包装附件齐全收到退货信息1--------------------------------------------------------------------------------------------------收到信息和三联欠单三联欠单返货派工2--------------------------------------------------------------------------------------------------收到三联欠单到顾客家拉货3--------------------------------------------------------------------------------------------------到柜台办理退货持三联欠单和发发票JDE退货POS退分4●同型号换货流程1、通过“开票→换货、退差价”界面办理同型号一送一返，开出新交易号。新交易号为一正一负两条。备注处写明换货原因“有返货”处打钩“送货说明”处备注：一送一返同型号，检查包装附件2、到收款台做收款转移，打印回执。3、填写退换货登记表。4、办理退库手续。注；同型号换货，一般顾客不会到柜台办理，所以无法给顾客更换发票。顾客手中发票在系统中显示已退货。新交易号在“查询→退货开票数据查询”界面中可以查出，当顾客持旧发票到柜台办理其它业务时，应以新交易号为准，并给顾客更换发票●异型号换货流程无积分情况：无积分情况：1、需要顾客持发票到柜台办理。2、开新交易号，并备注旧交易号、换货原因。在此处注明旧交易号和换货原因3、办理送货安装，先办理返货送货安装。返货办理如图：返货办理如图：注明一送一返异型号，检查包装附件和送货交易号送货办理如图：送货办理如图：注明一送一返异型号，检查包装附件和返货交易号4、到JDE处办理退货，备注新交易号注明一送一返。5、到收款台换发票，多退少补，打印回执。6、填写退换货登记表。7、办理退库手续。有积分情况：有积分情况：1、需要顾客持发票到柜台办理。2、到JDE处办理退货，备注一送一返。3、通过“开票→换货、退差价”界面开新交易号。在此处输入JDE单号在此处注明换货原因4、办理送货安装，注明一送一返异型号，检查包装附件。5、到收款台换发票，多退少补、打印回执。6、填写退换货登记表。7、办理退库手续。注：异型号一送一返必须顾客到柜台办理，给顾客更换发票。如顾客更换较原机便宜机型，差额较大的话，应先按照退货流程，将货拉回，再让顾客到柜台办理新货。附：流程图有积分JDE退货开新交易号无积分开新交易号收款台更换发票办理送货安装打印回执完成●退换货涉及到的积分问题1、退货时相应的积分也会相应扣去，如积分不足则扣款。2、换货时如顾客原交易号有积分，则在开新交易号时将相应的积分补上。3、通过“换货、退差价”界面，可以进行预积分的冲减，不需要顾客持卡办理。4、通过“换货、退差价”界面办理，原交、新交积分类型应相同，否则无法办理。5、如为自积分，则在“换货、退差价”界面中直接办理即可，新开的交易号会自动累加自积分。6、如为返积分，则点击“使用积分”按钮，在返积分金额处输入相应的金额。7、如果原交易号有使用积分，则在开新信息时也应使用积分。8、如不使用“换货、退差价”界面办理的话，则需要顾客持卡到柜台办理。●退库手续1、开退库负交易号，备注原交易号。录入退货批次数量为--1备注退货交易号柜台存货坏货库位为“C”好货库位为“A”2、到J