.精选范本未发货退款流程已发货退款流程已发货退货流程买家申请售后流程拍错了订单信息错误不想买了卖家缺货未按时发货取消订单与客户沟通沟通失败沟通成功结束赔付注：赔付标为准30%货款，最高500元封顶。买家已收货产品不良收到假货发票问题七天无理由货在途中发错货/漏发货/实物与描述不符发货超时买家未收到货七天无理由客服与客户沟通客服沟通沟通成功沟通失败沟通成功沟通失败按双方商定的方式处理结束退款退款注：1.与客户沟通的处理方式包括换货、维修、打折、退货，优先采取损失较小的方式2.质量纠纷或客户反馈收到假货，无法协商时，由第三方仲裁受理退货要求客户发物流填写退货单/通知仓库拒签日创签收（确认外观、包装和数量）补发新货（如需换货时）品质人员复检不合格合格维修入库待用结束注：１.小家电统一退北京工厂，大家电统一退中山工厂２.物流公司送达日创，由仓管员会同电商部人员签收３.我司自提由电商部派员随司机去物流公司签收４.签收人员必须确认退货产品外观、包装、配件数量，并拍照或录像取证，拒签时应把相关证据提交客户和第三方平台售后人员和客户确认上门时间客服开售后服务单交售后人员受理售后要求售后人员上门服务填写售后服务单售后人员将处理结果反馈客服客服回访结束注：本流程适用于顾客确认收货0-15天内编制：审核：批准：