广西南宁机场旅客服务创新研究的开题报告一、研究背景及意义随着现代化的发展，航空交通行业已经成为现代社会一种不可或缺的交通方式。南宁吴圩国际机场作为广西乃至中国的重要枢纽机场，为广西及周边地区的经济发展做出了巨大的贡献。然而在旅客服务方面，南宁机场还存在一些亟待改进的问题，比如服务质量不达标、服务环境不舒适等。因此，对南宁机场旅客服务进行深入研究，推动旅客服务质量的提升，助力南宁机场的发展，具有十分重要的意义。二、研究目的本研究的目的是通过分析南宁机场旅客服务的现状，找到存在的问题并提出改进措施，从而提升南宁机场的旅客服务质量，满足旅客日益增长的服务需求。三、研究内容本研究将从以下几个方面展开：1、南宁机场旅客服务现状分析。通过对南宁机场旅客服务的概况进行描述，掌握机场旅客流量，分析旅客服务的类型和流程等，了解目前旅客服务的优势和不足之处。2、南宁机场旅客服务质量评估。运用相关工具和方法，对南宁机场旅客服务进行客观评估，从旅客服务人员素质、服务流程、服务设施等方面，对旅客服务质量进行综合评估。3、南宁机场旅客服务创新的路径探讨。根据前两个环节的分析，找到南宁机场旅客服务所需的改进措施，提出创新方案。通过调研和学习其他机场旅客服务的先进经验，结合南宁机场特点，探讨南宁机场旅客服务创新路径，提高南宁机场旅客服务水平。4、南宁机场旅客服务创新实践。将探讨出来的创新方案，结合南宁机场实际情况，制定出具体实施方案，通过实施方案的执行来验证南宁机场旅客服务创新的可行性和实用性。四、研究内容与时间安排1、第一阶段：调研，分析现状（2周）A、收集整理南宁机场旅客服务相关数据和文献资料B、分析南宁机场旅客服务的特点和现状C、掌握南宁机场旅客流量数据及其他机场旅客服务的现状2、第二阶段：质量评估(2周)A、制定质量评估标准B、对南宁机场旅客服务进行客观评估C、分析评估结果，找到存在问题3、第三阶段：提出改进方案(2周)A、根据评估结果，提出南宁机场旅客服务改进方案B、探讨旅客服务创新路径C、制定改进方案4、第四阶段：落实方案(4周)A、制定具体实施方案B、组织实施改进方案C、跟进并对改进方案效果进行评估分析五、研究预期成果通过本研究，我们预期达到以下几个目的：1、全面掌握南宁机场旅客服务现状，了解旅客服务的主要问题所在。2、提出南宁机场旅客服务改进方案，促进机场旅客服务的质量提升，满足旅客日益增长的服务需求。3、推广先进的旅客服务管理经验，提升机场旅客服务竞争力，带动广西乃至中国机场旅客服务的发展。4、为其他机场旅客服务的管理提供一些参考和借鉴，为航空交通行业中其他相关部门提供查询和参考依据。总之，南宁机场旅客服务创新研究将有助于推动南宁机场旅客服务整体水平提升，促进广西航空交通事业的健康发展，为我国航空交通行业的发展做出一份贡献。