博鳌机场春节期间旅客安检服务方案优化设计目录1.方案设计目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12.方案设计思路„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13.方案设计依据„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23.1博鳌机场情况简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23.2机场安检„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„33.2.1主要服务原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„33.2.2主要服务内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„43.2.3主要服务流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„54.方案设计主体„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„54.1方案问题陈述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„54.2方案问题分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„64.3方案优化设计具体内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„64.3.1加强服务流程和细节处置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„64.3.2强化礼仪培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„75.方案设计总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9博鳌机场春节期间旅客安检服务方案优化设计事故出于麻痹，安全源于警惕。是的，没错，确保飞行安全是航空公司永恒的主题，而民航安检是安全飞行最有力的保障。同时在确保安全的前提下，也要将对旅客的服务做到最好，尤为在春节期间这种特殊的情况中更要加强对旅客的安全服务保障工作。1.方案设计目的随着航运业的稳向发展，航空的服务业备受关注。大家也都了解，民航做为一种交通方式，相对于水运、高铁、火车、汽车而言为大众提供了快捷、安全、优质的服务。这类企业最吸引旅客的产品就是服务。琼海博鳌机场，虽本为军民合用机场，但在每年的春运期间仍会出现不少问题，因此，在这种非常时间段作为新阶的国际机场中，服务质量应当提升，尽量做到最优化。本设计以琼海博鳌机场为例，对其现行春节期间的旅客安全检查服务的方式以及流程为目的，针对其需优化的安检服务方式进行整改和处理，以便更好的让旅客感受到虔诚地服务。2.方案设计思路本设计依据《民用航空安全保卫条例》以及《民用机场运行安全管理规定》，参照民航总局对机场安检服务的总体规划要求，在全面了解对琼海博鳌机场相关情况的前提下，对该机场每年的春节期间旅客安全检服务进行深入探讨，然后根据专业所学，结合具体的其他案例对该机场旅客安全保障服务方案进行合理优化，旨在减少春节期间和疫情防控阶段安检服务中出现的问题给旅客带来的不便，以确保全面提升机场安检的服务质量，保障每一位旅客的人身安全和飞行安全，提高旅客对机场的信任度。1图1方案设计思路图3.方案设计依据3.1博鳌机场情况简介琼海博鳌机场（QionghaiBoaoAirport，IATA：BAR，ICAO：ZJQH），位于中国海南省琼海市中原镇，距琼海市区12千米，距博鳌国际会议中心15千米，飞行区等级为4C级，是博鳌亚洲论坛的重点配套项目。琼海博鳌机场于2016年3月17日正式通航，定名为琼海博鳌机场。2016年4月，机场启动二期扩建工程；2017年3月，机场二期扩建工程竣工验收。2017年春运期间，桂林航空、海南航空、东方航空等航空公司，陆续开通博鳌至湛江、珠海、揭阳等城市航线航班。2图2博鳌机场3.2机场安检机场安检指的是对进入隔离区里的旅客及工作人员和货物进行安全检查，保证每个人每件物品都是安全的，无一例外，不存在任何的免检对象.具体到搜身开包开箱检查等。对一些不让随身携带的物品和不能托运的物品进行解释处理。更是为了防止劫炸机和其他非法入侵干扰危害航空器安全事件的发生，从而采取的一种技术性检查。具有强制性和专业技术性。安检是安全技术检查的简称。是出入境人员必须履行的受检流程，是保障旅客人身安全的重要预防措施，主要是检查旅客及其行李物品中是否携带枪支弹药、易燃易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品，以确保航空器及乘客的安全。也包括空运货物、邮件的安全技术检查；对候机隔离区内的人员、物品进行安全监控；对执行飞行任务的民用航空器实施监