目录一、设计背景........................................................11.包头河东机场简介..............................................12.方案设计的必要性..............................................13.方案设计的可行性..............................................2二、设计思路........................................................21.设计思路......................................................22.设计方法和技术手段............................................2三、设计过程与说明..................................................31.河东机场老年旅客值机现状分析..................................32.河东机场老年旅客自助行李托运现状分析..........................3四、设计成果........................................................41.优化方案设计..................................................41.1河东机场老年旅客值机优化措施.............................41.2河东机场老年旅客自助行李托运优化措施.....................52.预期效果......................................................5六、参考文献........................................................7一、设计背景1.包头河东机场简介包头东河机场始建于1934年，2006年升格为4D级机场。包头东河机场于2016年6月获批临时对外开放，2019年12月正式对外开放。包头东河机场位于中国内蒙古自治区包头市东河区，共有2座航站楼，其中T1航站楼（国际）面积1.1万平方米，T2航站楼（国内）3万平方米，站坪面积3万平方米，设机位15个，为4D级国际支线机场，国家对外开放的一类航空口岸（见图1-1）。包头东河机场已开通“无纸化通关”服务，值机、托运行李等手续都采用了便携的自助式系统。我国民航业的发展已经处于高速增长的阶段，随着我国人口老龄化比例增加，老年旅客已经属于民航业的大客户群体。航空公司一直秉承服务至上的宗旨，自助值机服务的优化，有利于老年旅客更加便捷的进行登机手续，更利于形成“回头客”，留住老年旅客这个大群体。老年旅客因为反应迟缓，不能跟上社会新兴发展的节奏，对新鲜事物不能太快接受，导致老年人旅客值机、登机不能高效，有序的进行。对旅客登机，飞机准时飞行等造成影响，也会使老年人对航空公司的负面印象根深蒂固，对航空公司以及老年旅客造成双方面损失的隐患增加。自助值机服务，则能从根源解决这些隐患，让老年旅客对航空公司信赖，航空公司发展节奏也会随之加快，竞争力也能得到加强。包头东河机场为持续提升民航服务质量，增进人民群众对民航服务的满意度和获得感，推动民航高质量发展，加强从业人员面向老年人等特殊旅客服务技能培训，全面提升服务质量，努力在专项行动中取得实效。在疫情特殊时期，为了营造安全、舒适的乘机环境，减少旅客因为排队长时间接触的问题，自助值机更是起到了良好效果。图1-1包头东河机场2.方案设计的必要性1民航业发展在我国处于逐步上升趋势，随着旅客基数的增加，柜台值机已经无法满足旅客需求，而自助值机服务既能提高值机的速度和效率，又切实的缓解了人工柜台的压力，进一步提高了机场的服务水平。但对于新鲜事物接受较慢较少的老年旅客，自助值机服务很难体现出它的优势。本方案对包头东河机场自助值机服务中出现的种种问题进行深入刨析，优化现有方案，致力于为老年人使用自助值机服务时提供更优良的服务。3.方案设计的可行性经调查发现，大多数使用人工值机柜台的旅客，是因为不会使用自助值机设备而选择放弃，其中老年旅客又占比居多，老年旅客思维模式落后，接受新鲜事物反应慢，在使用自助值机设