住宅工程质量通病专项治理和观感质量及用户投诉考核管理专题讲座一、质量通病专项治理（一）社会影响---高房价、知识了解少----质量投诉（二）政府关注---满足需求---和谐社会（三）建筑行业形象四、如何做好本次住宅工程质量通病专项治理工作？（五）监理单位：1、对质量通病防治提出具体监理措施，列入《监理规划》和《监理实施细则》；2、真审查施工单位专项治理技术方案；3、强化中间环节检查、验收---材料、过程控制、功能试验；4、提出工程专项治理工作评估报告；（六）质监机构1、专项治理措施作为重要内容列入监督计划和监督技术交底2、通过抽查、巡查、专项检查等手段，督促工程参建各方落实专项治理责任。----包括资料（如专项治理任务书等）及实体质量3、工程完工后专项治理效果达不到要求的，不予竣工验收备案。4、金属护角分为打孔护角和拉网护角两种规格，材质采用热镀锌带钢板，主要用于室内的走廊通道及楼梯洞口的阳角部位。5、分隔条也称为界隔条或隔离条，槽宽有1公分，2公分和3公分；6、室内专用护角，规格25*25和30*30，长度为2米和2.6米；7、花边护角普遍用在厨房和卫生间的瓷砖墙角；4、外窗渗漏防治措施（1）外窗制作前必须对洞口尺寸逐一校核，保证门窗框与墙体间有适合的间隙；---要有空隙（8-10mm）、基本均匀；解决发泡、变形问题。（2）窗下框应采用固定片法安装固定---防止出现渗漏（3）窗框与结构墙体间应施打聚氨酯发泡胶，发泡前应将砂浆、窗框临时固定木楔、灰尘等杂物清理干净---现场施工不到位情况较多（4）外窗框四周密封胶应采用中性硅酮密封胶；密封胶应在外墙粉刷涂料前完成----关注密封胶的质量（5）当窗外侧抹灰时，应作防水处理---聚氨酯防水涂料三遍（6）外窗台上应做出向外的流水斜坡，坡度不小于10%，内窗台应高于外窗台10mm。---防止倒坡存水（7）拼接时应带胶拼接，外缝采用硅酮密封胶密封---防止拼缝处渗水（8）推拉门窗扇应设防止脱落装置---强制性标准条文二、竣工工程观感质量及用户质量投诉考核管理二、建筑竣工工程观感质量量化及用户质量投诉管理考核的具体内容理解（一）奖优罚劣原则1、竣工工程观感质量量化分值在85（含85）-87分之间的，按工程项目或项目标段给予开发建设单位加2分；按照单位工程规模给予施工、监理单位加分，单位工程1万平米以内（含1万平米）的加0.5分；1万平米以上2万平米以下（含2万平米）的加1分；2万平米以上3万平米以下（含3万平米）的加2分；3万平米以上的加3分；按单位工程给予项目经理、项目总监加3分。竣工工程观感质量量化分值在87分（含87分）以上的，按工程项目或项目标段给予开发建设单位加4分；按照单位工程规模给予施工、监理单位加分，单位工程1万平米以内（含1万平米）的加1分；1万平米以上2万平米以下（含2万平米）的加2分；2万平米以上3万平米以下（含3万平米）的加3分；3万平米以上的加4分；按单位工程给予项目经理、项目总监加5分。2、竣工工程观感质量量化分值在70分（不含70分）以下的，按每单位工程给予开发建设、施工、监理单位扣5分；按每单位工程给予项目经理、项目总监扣10分；（二）社会影响与考核联动原则1、工程竣工交付使用后保修期内被用户投诉、经核实确因施工质量原因造成的，每起给予开发建设、施工、监理单位及项目经理、项目总监扣5分；对用户投诉推诿扯皮或处理措施不力，在规定时间内未处结的，每起给予开发建设、施工、监理单位及项目经理、项目总监扣10分。2、工程竣工交付使用后经核实确因施工质量原因引起用户3户（含3户）以上集体投诉、上访，造成恶劣影响的，每起给予开发建设、施工、监理单位扣20分；每起分别给予项目经理、项目总监扣20分、10分。对用户集体越级上访处理不及时、措施不力，造成恶劣影响的，开发建设单位直接定为D级；每起给予施工、监理单位及项目经理、项目总监扣40分。（三）过程控制与考核联动原则1、工程竣工前，不按规定对有防水要求的屋面、卫生间等部位进行蓄水检验或对检验不合格的部位不作处理而通过验收的，给予开发建设、施工、监理单位及项目经理、项目总监扣5分。2、工程竣工前，不按规定对外窗（墙）进行淋水试验的或对试验不合格的部位不作处理而通过验收的，给予开发建设、施工、监理单位及项目经理、项目总监扣5分。3、工程竣工前，不按规定对有功能要求的上下水、供暖设施等进行功能试验的或对试验不合格的不作处理而通过验收的，给予开发建设、施工、监理单位及项目经理、项目总监扣5分。4、工程竣工验收合格后向购房人移交住宅房屋时，不按市城乡建委《关于切实做好住宅工程质量投诉处理工作的通