河北联合大学成人教育毕业设计说明书（论文）摘要本文浅析了唐山百货大楼集团近几年企业运营中存在的一些营销管理问题。并通过切身体验找出问题形成的原因及问题所在。之后，又通过亲身实践，来找到如何应对当前营销管理问题的方式方法。结果表明：加强基层员工与中层干部之间的交流、沟通，可以大大提高基层员工的工作积极性，并可以间接调动基层员工的工作情绪。从而提高了商场的服务质量。设置客户需求意向簿，时刻关心客户现在的需求是什么，从中寻找商场的不足等。关键词：营销服务质量需求ABSTRACTThispaperanalyzessomeproblemsinmarketingmanagementexistedinTangshanDepartmentStoreGroupinit’sbusinessoperationinrecentyears.Troughpersonalexperienceandpractice,theauthorfindsoutwhattheproblemsareandthecausesforthoseproblemsaswellasthemethodsofresolvingtheproblems.Finally,theauthorconcludesthatbyenhancingtherelationshipbetweenstaffandmanagementpersonnelbusinessenterprisescangreatlyimprovethestaff’sworkingenthusiasmandarousetheirworkingemotionsindirectly.Inthisway,businessenterprisescanimprovetheirservicequality.Furthermore,puttingthecustomers’needsinthefirstplace,usingcustomers’intentbooksandfindingouttheshortcomingsinthemarketingoperationarealsoofgreathelptothesuccessofbusinessenterprises.KeyWord:MarktingQualityofServiceDemand目录TOC\o"1-2"\u1.绪论PAGEREF_Toc373332969\h42.唐山百货大楼集团及北方购物广场简介PAGEREF_Toc373332970\h53.唐百集团北方购物广场营销管理现状PAGEREF_Toc373332971\h63.1管理水平有待提高PAGEREF_Toc373332972\h63.2对员工的关心、关怀有待改善PAGEREF_Toc373332973\h73.3服务意识淡薄PAGEREF_Toc373332974\h83.4促销方式相对单一PAGEREF_Toc373332975\h94．商场应采取对策PAGEREF_Toc373332976\h94.1加强管理人员培训PAGEREF_Toc373332977\h94.2满足员工不同层次的需要PAGEREF_Toc373332978\h114.3树立顾客为中心的观念PAGEREF_Toc373332979\h124.4不断开拓新的营销渠道PAGEREF_Toc373332980\h12结论PAGEREF_Toc373332981\h13参考文献:PAGEREF_Toc373332982\h14致谢PAGEREF_Toc373332983\h151.绪论市场营销管理就是为了实现企业的目标，提高企业的经济效益，是企业实现其价值的核心部分。它是一种能辨识、预期以及符合消费者与社会需求并且可以带来利润及连续经营理论的管理过程。营销管理将企业研发生产过程与消费者的消费联系起来，是一个中间环节。任何时候企业的营销管理做的不好，效益就不好，产品不好也会对营销产生负面影响。营销管理是系统化的，需要兼顾到生产、采购等许多其他方面，需要综合考虑的。营销管理相比其他对一个企业而言是很重要的。企业可以在适当的时候以营销管理为中心，但不能伤害企业的长期利益。面对竞争的日益加剧，在快节奏的国际经济大环境中，企业市场营销发展发生着深刻的变革，市场营销成为公司经营管理的重要环节，越来越受到公司管理的重视，营销大战也愈演愈烈，各种各样的营销方式层出不求，不断的更新。传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销环