名词解释质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。质量控制：是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量保证：只为了提供足够的信任表明尸体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。质量改进：指为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。质量体系：指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程、和资源。质量职能：是指在质量形成全过程中，为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。组织结构：是指组织为行使其职能安某种方式建立的职责、权限及其相互关系。技术形态：是指在技术文件中规定的并且在产品中所达到的产品功能特性和物理特性。技术状态管理：是运用管理手段，建立各种程序，对产品技术状态实施有目的、有计划、有步骤的管理。质量手册：阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件。质量计划：针对特定的产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。质量记录：唯一完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。质量审核：确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的独立检查。设计评审：为了评价涉及满足质量要求的能力，识别问题，若有问题提出解决办法，对设计所作的综合的、有系统的并形成文件的检查。用户满意指数：是一种从用户评价为主体，充分反映用户意见，以用户对产品和服务质量的评估数据为基础对产品和服务质量进行测定的质量经济指标。目标管理：是由企业的管理者和员工参与工作目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度。PDCA循环：是“计划—执行—检查—总结”工作循环的简称，也称戴名圈，他是国内外普遍采用与提高质量的一种管理工作方法。质量文化：就是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的设计质量空间的理念、意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念，以及风俗习惯和传统管理等“软件”的总合。质量信息：是质量管理的耳目、依据和资源，对于产品质量改进、质量策划具有重要的意义。检验：是对实体的一个或多个特征进行的诸如测量、检查、试验或度量并将结果与规定要求进行比较易确定每项特征和各情况所进行的活动。三检制：就是操作者自检、工人之间互检和专职检验人员专检相结合的一种检验制度。自检：就是操作者对自己加工的产品，根据工序质量控制的技术标准自行检验。合格判定数：在抽验方案中，预先规定的判定批产品合格的样本中最大允许不合格数成为合格判定数，常记作AC或C.合格质量数：质量成本：是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质是所造成的损失。预防成本：预防产生故障和不合格品的费用。包括：（1）质量工作费（2）质量培训费（3）质量奖励费（4）质量改进措施费（5）质量评审费（6）工资及附加费（7）质量情报及信息费等。监定成本：为评定是否符合质量要求而进行的试验，检验和检查的费用。包括：（1）进货检验、工序检验、成品检验费用（2）试验材料等费用（3）检验试验设备校准维护费、折旧费及相关办公费用（4）工资及附加费内部故障成本：交货前因产品未能满足质量要求所造成的损失，包括：（1）废品损失（2）返工、返修损失（3）复检费用（4）因质量问题而造成的停工损失（5）质量事故处理费用质量成本特性曲线：质量成本四项费用的大小与产品质量的合格率之间的存在内在的联系，反映这种关系的曲线称为质量成本特性曲线。质量成本优化：是指在保证产品质量满足用户的前提下，寻求质量成本总额最小。简答1、检验的预防作用：（1）在生产过程中，要求首件检验符合规范的要求，从而预防批量产品质量发生的问题。（2）通过巡回检验及时发现工序中的质量失控问题，预防大的质量事故。（3）保证检验人员和操作人员统一量仪的量值，从而预防测量误差造成的质量问题。（4）当检验发现质量缺陷时，及时采取改进措施，预防质量问题的再次发生。2、质量是企业生存与发展的基础？（1）质量是企业竞争力的关键因素（2）质量是企业经济效益的基础。（3）质量是企业经营素质的体现。3、我国质量问题大致概括为五个方面？（1）质量问题令人担忧（2）假冒伪劣屡禁不止（3）质量管理严重滑坡（4）优难胜、劣不汰现象十分突出（5）监督乏力，有效手段不足。4、简述服务质量及其质量特性：服务质量是指服务满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。质量特性：功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性。5、简述质量管理的发展历程（1）质量检验阶段（2）统计质量管理阶段（3）全面质量管理阶段6、简述全面质量管理基本特点：