从顾客的肢体语言上把握顾客的心理研究表明，双方交谈中，让对方产生影响力的因素，词语占7%-10%，声音占20%-30%，肢体占60%-80%。所以，作为销售人员，我们要学会从肢体语言上来察觉顾客隐藏的心理：1，昂首阔步型这类人自信自强，学识丰富，主观意识较浓，控制欲较强，反应迅速，有条不紊，有较强的组织能力，一般事业和工作上较为成功。他们的缺点在于：有时过于自信，看不起别人，使自己孤立，人际关系不是很好。面对这样的客户，销售员应以同样的自信去应对，语言明确，条理清晰，应答自如。2，慢条斯理性他们走路缓慢，做事小心谨慎，不喜欢东张西望，头往往微低着，内向，害羞，防卫心强，但内心热情，渴望与人交流，典型的“外冷内热”型。面对这样的客户，销售员只要真诚相待，多对他们一些理解，关心与耐心，是很容易被感动的。3，步履匆匆型走路疾步如风，不顾左右，典型的行动主义者。他们往往精力充沛，办事果断，讲究效率。有时会因过于急躁而办事草率，以致出现纰漏或意外。面对这样的客户，销售员最好能顺着客户的步调，不能慢慢腾腾，拖泥带水，同时应细心细致。4，横冲直撞型他们不太在意周围的人或环境，只顾横冲直撞，做人做事办法上会生硬，容易得罪人。但他们坦率真诚，性子耿直，没小心眼，大方。让人易接近。对于他们，销售员一定不要弄虚作假，诚心诚意。5，喜踱方步型他们待人待事较为庄重和严肃，认真负责，冷静理智，务实精明。对于他们，要认真专业，少开玩笑，力求务实，忌长篇大论，空洞无物。针对不同类型的人，采取不同的对策，这才是我们每个销售人员应该做到的，朝这个方向努力吧，多观察，多总结，才会有所长进。扬中市场任宏华