经营理念课程4：——本着个性化经营（教育性、文化性、风格性、中高端性）广告语：海澜之家—男人的衣柜、无限空间—风格时尚创造者百事可乐—活力与动力麦当劳—卫生、微笑、快乐开场白；提问；我们每天开门为客人提供什么？卖的是什么？有人问我是做什么的，我说你猜，他说你是做美发的。我说你只猜对了一半，我是出卖思想的人。（意思是我不只会剪发，我还会帮助你改变观念换个发型）国内美发行业竞争激烈，只要拥有核心卖点，就能立不败之地！一个店长要经营好自己的店铺必须首先知道自己卖给顾客的到底是什么？也许有人会问：店铺卖给顾客的不就是洗头、剪发、染发、烫发以及一些护理产品等相关的服务吗？我认为这种认识还只停留在表面！经营卖教育：为什么会脱发？为什么要烫发？为什么要染发？例如：为什么发量不多？助理问：您发量不是很多！（状况提问法）客人答：恩！是的！不知道怎么少了助理：您知道影响头发少的原因吗？（教育法）（知识的服务）长期性紧张，内分泌改变，睡眠不足，用脑过多、经常性贫血、长期服用某些（干扰素、抗生素）药物、等这些都会引起不规则的脱发~~~~~~~~~客人：哦！原来是这样啊！那怎么解决呢？助理：那您先分析下，您是那种状况，改变这种状况头发自然会多起来，如果您需要头发更快的好起来，您还需要在家使用针对性洗发水例如：助理：王小姐您发量还比较多（状况提问法）客人：恩！助理：要是像关之琳那样多就好了，您就可以做一个今季流行的趋势发型了！助理：您想让头发更多吗？（教育法）长期性紧张，内分泌改变，睡眠不足，用脑过多、经常性贫血、长期服用某些（干扰素、抗生素）药物、等这些都会引起不规则的脱发~~~~~~~~~您应避免以上情况的发生（暗示提问法）助理：欧莱雅里面有一款洗发水是专门针对这种问题而设计的，它含有亚美尼斯专利配方。能有效抵抗毛囊周围胶原纤维网堆积硬化，活化毛囊，使发根生长空间更充分。Omega6—一种精华脂肪酸衍生物，为再生头发提供必需的养分。效果——保护头发数量，增加头发密度，显著改善头发脱落状况。只需200元，您觉得怎么样？（暗示提问法）客人：那我试试吧！卖教育法：为什么要烫头发？烫发的好处——烫发可以改变您的心情、可以为自然的头发带来更有创意的改变、可以改变发质，让缺乏弹性的头发生动起来、可以使头发更易于打理、便于不同的造型设计、让我们享受到浪漫的生活气息经营卖文化：把文化宣言运用到服务客人里面去，如：客人说价格贵了，运用我们的价格理念来回答客人，如你能不能剪好我的头发？运用发展理念生存靠技术，发展靠服务，技术是我的生存之本，如果头发都剪不好的话，无限空间也不会聘请我。经营卖风格举例：比如服装、发型、茶水等，风格就是和别人不一样的、个性化的服装风格：无限空间以前是穿裙子，现在是穿西服，而且不是乱七八糟的西服，只允许黑白配，如我们的名字（艺名）我们有叫罗嘉良、杰克、tony、上海、芬达、联通！（这就是我们的风格）卖音乐—如我们的音乐在别人那里是听不到的，他很不容易买到，只有在无限空间才可以听到这么好听的音乐洗发水—有的人是放在地上给别人洗，而我们是放在桌台上发型风格——每15天就会修剪一次发际线，以保持整洁形象门口每天打扫一遍、卖茶水不收钱：无限空间服务客人时是询问客人，您好我们免费提供橙汁、咖啡、菊花茶、开水您看您喝哪一种？客人：我喝咖啡（这说明什么呢？例如别的发廊，他的问话是，我们这边提供橙汁、咖啡、菊花茶、开水您看您喝哪一种？想问大家一个问题，如果你出去消费时，别人说我们这边提供橙汁、咖啡、菊花茶您看您喝哪一种？你们会选什么？因为他没说是免费提供的，客人会想，这个是不是要收钱的，也可能就说，我喝白开水！这就是区别）这些不一样的就是个性、是风格无限空间在10多年间一举发展成为湖北有名的中高端美容美发连锁企业，一个重要的原因是我们善于不断打造自己的核心卖点，拥有自己的“招牌菜”风格时尚创造者，做到人无我有，人有我就不一样。