酒店大堂岗位职责【热】酒店大堂岗位职责随着社会不断地进步，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的酒店大堂岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。酒店大堂岗位职责11.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。3.解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的.准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。7.观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值。9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务酒店大堂岗位职责21.当班期间负责酒店大堂的正常运作;2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务;3.处理客人投诉，做好每日宾客意见或建议的'征询及统计工作;4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;5.促进客房销售及推销酒店内的设施;6.领导安排的其他工作。酒店大堂岗位职责31.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟练操作西软系统，能迅速给客人办理入职与退房，熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的'贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。酒店大堂岗位职责41.为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务;2.维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。3.为客户提供贷款、投资、理财等方面的业务咨询和办理。4.根据客户的需要办理各类保险投保，如车险、寿险、团体保险、财产保险等各类保险业务酒店大堂岗位职责51，负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。2，负责客人抵达前的'查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务，提供欢迎茶(咖啡、果汁)，为客人提供行李开箱或装箱服务。3，与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。4，对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。5，及时准备了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品。6，致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与其他部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。酒店大堂岗位职责61.时刻保持优质的服务意识。2.热情的接待和欢送客人。3.确保餐厅各个区域内的整洁和舒适。4.确保台子的摆设整洁和正确。5.了解客人的需求并且尽量的满足他们。6.对分派的工作区域负责并且提供专业的服务。7.确保每个点菜单据都妥善保管好。8.确保快速和准确的服务食品和饮品。9.确保每天的新闻报纸和杂志都要摆放出来。10.介绍给客人我们酒店的最新促销活动和将要推出的促销活动。11.根据我们酒店的电话接听标准来接听电话。12.参加服务班前会和指定的'培训课程。13.最大限度的减少器皿的破损率。14.做好收银员的工作。15.掌握所有的饮品知识和服务流程。16.保存好领料单。17.保持良好的协作关系不管是内部和其他部门的同事，大家一同创造一个和谐的工作环境。18.熟知菜单的内容。19.熟知葡萄酒单和饮料单的内容。20.提供与客人多一点的交流，确保提供之服务超过客人的期望。21.知晓酒店运营的条款和程序。22.确保客人的安全和个人机密不外泄。23.知晓其他相关的条款，比如消防，卫生，安全等。24.出色的完成各项上级指派任务。25.保证以上程序依照政府和酒店相关政策执行。酒店大堂岗位职责71.熟悉酒店管理系统;2.为宾客办理入住/离店手续，安排客房;3.负责访客的.接待及相关访客留言的处理、负责总机接听、电话转接等工作;4.提供客人叫醒、问询服务