酒店大堂经理的岗位职责酒店大堂经理的岗位职责在发展不断提速的社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家收集的酒店大堂经理的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。酒店大堂经理的岗位职责1岗位职责：1、根据酒店年度工作目标，积极开拓客源，确保销售计划和销售指标的完成；2、保持同网络公司、旅行社、商务公司、协议单位、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系；3、按时统计、分析收集客户资料，根据市场需求确认潜在宾客及其需求，做好销售工作；4、有自己独特的营销策略，根据节假日推出各种营销活动；5、协助酒店管理部做好促销方案的执行工作和市场调查工作；6、树立积极形象，与各界建立良好关系；7、能吃苦耐劳，良好的表达能力，具备较强的.事业心；职位要求：1、25-35周岁，3年以上酒店营销管理工作经验，有星级酒店营销经验尤佳，热爱酒店营销工作；2、性格开朗，富有激情，善于公关；酒店大堂经理的岗位职责21、监督检查前台、服务员的工作质量2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况5、监督酒店工作质量的“法眼”6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;9、做好本组范围内的防火防盗工作;10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的'事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;12、做好领导指派的其它工作。酒店大堂经理的岗位职责31、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。6、协调各部门之间的关系。7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的`管理。8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。酒店大堂经理岗位职责31.能妥善处理各类宾客投诉和突发事件，解答宾客咨询，积极主动;2.要负责处理宾客的问题和投诉，要负责重要宾客的迎领工作;3.检查员工纪律和维持大堂秩序，在入住和退房高峰期，协助前台处理签免索赔和费用催收等工作;4.对当班期间的相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。酒店大堂经理的岗位职责41、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。2、帮助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发大事。3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。4、熟识了解客人特点，主动向客人征求意见，乐观融洽酒店和客人之间的关系。5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。6、协调各部门之间的关系。7、接受客人预订，负责预订的'落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。对前来投诉的客人要热忱接待，能站在客人的立场上，仔细听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区分不怜悯况处理，所以投诉均做到消退误会，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能准时沟通，快速处理，每天下班前能妥当整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。4、服务协调协作。把握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作，把握前厅服务全局，在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题准时报告总经理。5、服务协调协作。把握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作，把握前厅服务全局，在来宾接待、投诉处理，客人询问、房间支配、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题准时报告总经理。整个大厅服务工作步调全都：值台服务有完整记录和状况通报，客人满足程度不低于95%。酒店大堂经理的岗位职责5通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善