酒店大堂岗位职责酒店大堂岗位职责合集15篇在现在社会，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是组织考核的依据。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的酒店大堂岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店大堂岗位职责11、在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工，确保整个部门工作的顺利运转;2、解答客人的咨询，向客人提供必要的'帮助和服务;3、收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;4、维护管辖范围内的秩序和环境;5、负责客诉及突发事件的处理工作;6、负责重要宾客的迎领工作;酒店大堂岗位职责21、在当班期间负责整个酒店大堂的正常运作。2、要负责处理宾客的问题和投诉。3、要负责重要宾客的'迎领工作。4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。5、解决当班期间发生的安全问题。6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。酒店大堂岗位职责31，负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。2，负责客人抵达前的'查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务，提供欢迎茶(咖啡、果汁)，为客人提供行李开箱或装箱服务。3，与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。4，对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。5，及时准备了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品。6，致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与其他部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。酒店大堂岗位职责41.根据营运部的的工作指令，具体细化落实。2.掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。3.负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。4.负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。5.处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。6.解决工作中出现的`问题，处理工作差错和宾客的投诉。酒店大堂岗位职责51、协助酒店管理层负责整个饭店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的.正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。酒店大堂岗位职责61、熟悉酒店管理系统;2、为宾客办理入住/离店手续，安排客房;3、负责访客的接待及相关访客留言的处理、负责总机接听、电话转接等工作;4、提供客人叫醒、问询服务;5、上级交办的.其他工作。酒店大堂岗位职责71、协助店总制定服务标准和工作程序，并确保服务程序和标准的实施;2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作;3、负责餐厅前厅的餐前检查、餐中服务管理、客诉及安全管理;4、负责餐厅的日常管理工作，并协调前厅与厨房的关系，确保上菜的.及时性、稳定性;5、协助店长完成餐厅经营指标;6、编排员工班次和休息日，负责检查员工的考勤工作;7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。酒店大堂岗位职责81.制定大堂吧的工作程序、服务标准、经营计划及组织员工培训;2.主持召开班前会和每月工作总结会议，做好上传下达工作;3.管理大堂吧的设施设备管理;4.负责向客人征求对大堂吧的.意见，处理突发和特殊事件;5.完成上级交办的其它工作。酒店大堂岗位职责91、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的'问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;16、为生病或意外事故的客人安排送护