理赔流程：1、接受报案报案方式：上门、传真或电话；报案部门：客服中心、理赔部门、业务人员、代理人等；报案记录：•姓名及联系方式：报案人、被保人、驾驶员•险情：时间、地点、简单原因、事故形态•车情：厂牌、车型、牌照•保单号码：被保险人填“出险通知书”。如是电话报案，则事后补填。出险通知内容1）保险单证号码2）被保险人名称、地址及电话号码3）保险汽车的种类及厂牌型号、生产日期、第一次申领牌照日期、牌照号码、发动机号码等。4）驾驶员情况，包括姓名、住址、年龄、婚否、驾驶证号码、驾龄和与被保险人的关系等。5）出险时间、地点6）出险原因及经过包括：事故形态，如正碰、侧碰、追尾碰撞、倾覆、火灾、失窃等；事故原因，如超速、逆向行车、倒车不当等；发生事故前车辆的动态，如行驶方向、行驶速度、超车、转弯等；撞击部位，如车头、车中、车尾等。7）涉及的第三者情况。包括：姓名、住址、电话，以及第三者车辆损失情况（车牌号码、保险单号码、受损情形及承修场所），或其他财产损失情况；涉及第三者伤害的，包括伤亡者姓名、性别、受伤情形和所救治的医院名称、地址等。8）处理的交通管理部门名称，经办人姓名及电话号码等。9）被保险人签章与日期主要是查验承保情况查验内容：投保险别：初步判断事故是否属于保险责任保险期限：看是否处于保险期间交费情况：交费是合同生效的重要条件查验结果：属于保险责任，尽快立案；不属保险责任，拒赔并书面形式说明理由。4、安排查勘即正式确立案件，在立案登记簿上登记。立案目的：正式确定案件，统一编号保险公司赔付被保险人的前提是先判断事故是否属于保险责任范围，如果属于则赔偿。否则则拒绝赔偿。如车损险中注意责任免除：1、特殊条件下的状况2、违反驾驶员管理规定的状况3、违反车辆管理规定的状况4、需要单独投保的其他险种负责的状况5、只能走法律程序的状况6、适用交强险的状况7、投保人、被保险人未履行义务造成的部分车损险中注意责任免除：1、特殊条件下的状况2、违反驾驶员管理规定的状况3、违反车辆管理规定的状况4、需要单独投保的其他险种负责的状况5、只能走法律程序的状况6、适用交强险的状况7、投保人、被保险人未履行义务造成的部分如商业三者险中注意责任免除：1、受害人非第三者2、特殊条件下的状况3、违反驾驶员管理规定的状况4、违反车辆管理规定的状况5、只能走法律程序的状况6、适用交强险的状况7、投保人、被保险人未履行义务造成的部分如果需要赔偿，则需进一步确定损失的数量。包括：1.车辆损失确定。2.人员伤亡费用确定。3.其他财产损失的确定。4.施救费用和残值确定所以，查勘和定损是保险公司履行保险职能，赔付客户赔款的前提工作。（详细以后专题介绍）三、车辆修复如碰撞他人财产交通事故1、机动车辆保险索赔申请书2、保险单正本（交强险、商业险）3、驾驶证正副本及复印件4、行驶证正副本及复印件5、车辆修理清单6、车辆修理发票7、事故证明8、当车辆不能正常行驶时，施救费用发票9、财产损失发票、清单10、被保险人身份证复印件11、银行账号车辆盗抢事故索赔所需资料1、被保险人营业执照或有效身份证证明2、机动车辆保险索赔申请书3、保险单正本4、出险地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢案件证明（报案证明）5、县级以上公安邢侦部门出具的盗抢未破案证明6、车辆报停手续7、养路费报停手续8、营业性或收费停车场所出具的失窃证明或停车费收据五、审核索赔单证材料六、理算赔款七、核赔、赔款、结案赔付结案