企业高级管理沟通一、导论二、沟通与沟通谋略三、沟通态势、沟通格局与沟通过程四、沟通定位五、沟通伦理道德六、沟通趋动七、沟通配置与程序八、沟通基本法九、沟通技法导论：一、我们的时代与四大经济现象二、智能经济、趋动形态与智能（一）西方“知识经济”（二）中国改革开放以来经济发展趋动形态的演化2、新智能知识结构观：A、在校学位教育的各种知识；B、在企培训的各种知识；C、个人自学的各类知识的综合理性提升；D、个人对所在企业实践得失的理性提升；E、个人对企业所属的行业、其他相关企业实践、其他产业发展和社会经济现象的理性认知。5、求学与谋生，谋生与求学沟通及其价值。（1）沟通的内涵（2）沟通的价值——美国著名未来学家约翰•奈斯比特——哈佛大学《总经理学》联想集团沟通面面观企高人士能力培训项目——沟通能力管理人士业绩考核、干部任免晋升、薪酬及福利待遇升降的重要指标——沟通能力年度述职报告重要内容——沟通能力与沟通效应——联想集团董事局主席柳传志沟通的五大智能：谋、写、读、说、听。谋：统帅地位，引领指向。沟通谋略：中国古典围棋讲求境界：夫弈者，谋之相争也。中国古典兵法：上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。——语出《孙子兵法》5、沟通谋略讲究：大局观大思维大智慧境界品味艺术关键词：大局观大思维大智慧，境界品位艺术的表现形式：模糊沟通不沟自通举重若轻发于毫末，成于大局以愚胜智，以迂取直激活一点，联动、串动多点，令其自演大局。6、沟通谋略基本理念沟通与决策例子：柳传志起用杨元庆。模式：与多数人商量，与少数人讨论，一个人说了算。——责任人拍板制沟通与企业沟通与成功1、沟通态势的层面市场意义的沟通态势；企业高层意义的沟通态势；团队意义的沟通态势。2、沟通态势中的沟通过程类别强势沟通过程与弱势沟通过程；显性沟通过程与隐性沟通过程；顺势沟通过程与逆势沟通过程；引领沟通过程与跟随沟通过程多类沟通过程共构沟通总态势3、沟通格局强势沟通过程+弱势沟通过程+显性沟通过程+隐性沟通过程+顺势沟通过程+逆势沟通过程+引领沟通过程+跟随沟通过程等的合力共构沟通总格局。4、沟通态势快速上升态的沟通格局；缓慢发展态的沟通格局；停滞态的沟通格局；衰落态的沟通格局；动态沟通格局的运行总趋向即为的沟通总态势。5、沟通过程理念：（1）沟通不是一次性行为，而是一个由始至终的完整过程；（2）沟通过程内部是由连续不断的各个阶段的沟通行动链接而成；（3）一个沟通过程的完成，意味着下一个沟通过程的开始。要点：6、沟通态势、格局和过程的图示（2）沟通过程图示法：（2—1）沟通定位所有权集团企业与外部组群沟通定位的图示5、沟通定位基本理念6、沟通三要素及其定位：主体、中介体、客体。主体定位：客体定位：主观与客观的调整和统一沟通高级定位理念：高级沟通认为第一原则：利他先于利我，他富方能我富，共赢。第二原则：竞争中追求竞合。第三原则：可信度、口碑。案例：4000吨的喜与忧趋动：2、沟通趋动源与沟通趋动方式：沟通趋动源：——心理诉求沟通趋动方式：——行为方式沟通趋动源：情感沟通趋动源理念沟通趋动源形象沟通趋动源利益沟通趋动源沟通趋动方式情感沟通趋动方式理念沟通趋动方式形象沟通趋动方式利益沟通趋动方式混合沟通趋动源和混合沟通趋动方式：相似性与相异性3、沟通趋动源与沟通趋动方式的异同：心理诉求——外在行为表现形式：马斯洛七层次说5、运用沟通趋动的谋略与艺术：（1）（2）（3）（4）案例：美国经济大危机，大火灾，亚伦.付斯与奇迹案例：“奇迹”（沟通趋动图示法）政府组织终端、潜在消费群体最高决策者高中层下层媒体组织产地供货商组群染布、制衣公司其他其他其他组织群灾前火灾灾后30天60天90天当年新政当今沟通配置与程序（二）、沟通程序及其优化1、基本理念：2、优化沟通程序的基本方法案例：沟通基本法（五步法）在沟通五步法的基础上推荐沟通四大技法，沟通五步法贯穿各个技法，而各个技法各有侧重。1、头脑风暴法常用范围：用于创意、策划和评估三大步骤。例如：策划会、评估会、讨论会、访谈式市场调研等。2、正倒金字塔法常用范围：主要适用中高层的纵向和横向沟通，用于解决重大决策性议题的沟通。3、逐级递进法《卜算子·咏梅》陆游驿外断桥边，寂寞开无主。已是黄昏独自愁，更著风和雨。无意苦争春，一任群芳妒。零落成泥碾作尘，只有香如故。要点：（1）（2）（3）（4）常用范围：