物业管理商务礼仪培训课程商务礼仪的内涵个人形象对于企业形象的重要作用商务礼仪应用中的三大理论双向沟通角色定位首轮效应首轮效应之第一印象首轮效应之心理定势首轮效应之制约因素物业管理商务礼仪什么是形象服饰基本要求服饰搭配的“三要素”西装着装“三个三”西装着装三色原则西装着装三一定律西装着装三大禁忌女职员的化妆饰物的选用物业管理务礼仪会面介绍的礼节会面中的握手礼节宜用的称谓忌用的称谓电话礼仪两个“三”原则服装语言电话技巧电话技巧情景演练应避免的行为应避免的行为如何解决业主的投诉？解决问题四环节处理业主投诉情景演练处理顾客投诉原则愚者只知接受思想的灌输，智者则注意掌握思维的方法。谢谢大家！