第一章引言第二章管理体系的定义*企业组织制度和企业管理制度的统称。对企业怎样建立体系有着详细的指导。第二章ISO的定义*ISO是一种组织的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization，翻译成中文就是“国际原则化组织”。*ISO是世界上最大的国际原则化组织，于1947年2月23日成立，总部设在瑞士的日内瓦，其宗旨就是增进国际合作，发展工业共同原则。*ISO偏重于非电气性产品的各项原则，更广的应用于农业、工业、银行、化工等各项工业。第二章ISO原则的编号及格式ISO编号的格式是：ISO+原则号+冒号+公布版本，例如：ISO9001：是某个原则的编号。“ISO9000”不是一种原则，而是一种族原则的统称。第三章企业的管理体系第四章企业推行ISO9000的意义1.强化品质管理，提高企业效益；增长客户信息，扩大市场份额；2.获得国际贸易“通行证”；3.节省第二方审核的精力和费用；4.在产品品质竞争中永远立于不败之地；5.有效地防止产品责任；第五章管理体系原则构造图第五章管理体系原则构造图第七章企业的管理体系方针健全的企业满足客户需要的产品企业良好的运行体系维护体系必须要的措施（关键）采用措施必须遵照的原则产品和服务a）预期提供应顾客的或顾客所规定的产品b）产品实现过程所产生的任何预期输出在新的体系中所出现的术语“产品”，也包括“服务”。产品包括：采购产品（原材料）、半成品、成品、服务维护ISO9001质量管理体系的关键（措施）七大质量管理基本原则第八章建立ISO9001质量管理体系的流程第八章建立ISO9001质量管理体系的流程---文献化阶段文献建立的目的文献编写的要点第八章建立ISO9001质量管理体系的流程---文献管理规定同一种登记表单，应统一按记录方式，并严格做好记录。每月反复问题：1.点检人员栏目有填写一种姓、有√的；2.机台、操作人员、车间班长检查、动力部检查没有填写；3.点检人员未填写。第十章部门文献清单第十章部门记录清单体系由你开始，由顾客满意的产品结束！