ISO9001：2015课程安排一、2015版ISO9000标准主要变化ISO9001:2015TimelineISO9001:2015CertificationTransitionTimeline变化的原因新版标准的主要变化新版标准的主要变化新版标准的主要变化ISO9000:2015系列标准的构成:4个核心标准1、ISO9000:2015---GB/T19000-2015《质量管理体系基础和术语》---表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。2、ISO9001：2015---GB/T19001-2015《质量管理体系要求》---规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。3、ISO9004：2015---GB/T19004-2015《质量管理体系业绩改进指南》“七项质量管理原则”（ISO9000:2015族标准的基础）原则1：以顾客为关注焦点（原为中心）a)说明：质量管理的主要关注焦点是满足顾客要求，同时力求超越顾客期望。b)原理：当某一组织吸引和保留了顾客和相关方的信任,则达到持续成功。顾客互动的每个方面都提供了一种为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和相关方当前和未来的需求，有助于组织持续成功。原则2：领导作用a)说明：在所有层次的领导者指定了统一的目的方向，同时为致力于达到组织质量目标的人员创造条件。b)原理：目的、方向和参与的统一能确保组织结合其战略、方针、过程和资源来达到目标。原则3：全员参与a)说明：对于组织来说，所有人员都是有能力的，且被授权致力于提供价值是致关重要的。有能力的，被授权从事工作的人员通过该组织增强了其创造价值的能力。b)原理：为有效的管理某个组织，很重要的是让所有层次的所有人员都参与，同时作为个体来尊重他们。技术和知识的认可，授权和增强可促进人员致力于达到组织目标。原则4：过程方法a)说明：当将活动作为起到相互作用的相互关联的过程来理解和管理时，可以更高效地获得一致的和可预测的结果。b)原理：质量管理体系由相互关联的过程组成。理解怎样通过该体系生成结果，包括其所有的过程、资源、控制和相互作用，这允许组织优化起绩效。原：管理的系统方法取消了！---针对设定的，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效和效率。这种建立和实施质量体系的方法，可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。原则5：改进a)说明：成功组织以持续改进为关注焦点。b)原理：组织为保持当前绩效水平，同时为对其内部和外部条件的改变作出反应以及创新的机会，改进是至关重要的。原则6：基于证据（原事实）的决策方法a)说明：以数据和信息的分析评估为基础的决策，更可能产生期望的结果。b)原理：决策的制定可以是一个复杂的过程，同时总是涉及一些不确定性。其通常涉及多种输入类型和来源，以及他们的演绎，这些演绎可能是主观的。因此，理解原因、影响关系和潜在无意识后果是非常重要的，事实、证据和数据信息的分析可以让制定的决策更加客观和可信。原则7:关系管理（原：互利的供方关系）a)说明：为获得持续成功，组织管理其与相关方（例如供应商）的关系。b)原理：相关方影响了某一组织的绩效。当某一组织管理了与其相关方的关系，从而使得相关方对其绩效的影响达到最佳时，更可能达到持续成功。与其供应商和合作伙伴网络的关系管理通常都是特别重要的。2015版质量管理体系标准结构新版质量管理体系标准结构图二、2015版ISO9001标准条款实施要点ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：20155.1.2以顾客为关注焦点最高管理者应通过确保以下方面以证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：a）顾客要求和适用法律法规要求得到确定、理解和持续满足；b）可能会影响产品和服务符合性以及提高顾客满意能力的风险和机会得到确定和应对；c）保持以增强顾客满意为关注焦点。ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：2015ISO9001：