会计学过桥(ɡuòqiáo)的试验导入案例(ànlì)：转怒为喜的客人酒店(jiǔdiàn)服务心理学学习情境第四章酒店顾客的态度与消费(xiāofèi)决策一、态度的内涵(nèihán)与构成一、态度(tàidu)的内涵与构成二、态度(tàidu)的特征丁女士（30岁，某大学教师）与张太太（52岁，家庭主妇，无工作）、周老师（35岁，某市中学历史教师）、李小姐（19岁，某单位职工）一起作为某单位的家属随团赴神农架旅游。得知大家去年曾随该单位游过武当山，从未去过武当山的丁女士很想从大家身上对武当山多一些了解(liǎojiě)，就主动挑起了关于武当山的话题。大家的发言主动而热烈，各自的感受却大相径庭。丁女士：“武当山这么有名，我却没有去过，到底怎么样？”李小姐：“怎么样？不怎么样！没什么好玩的，就山上那个金顶还有点看头，金光闪闪的。”周老师：“武当山的建筑很有特色，是道教宫观建筑的典范。尤其是武当金顶，那可是我们国家建筑历史上的杰作。”丁女士：“我特别想亲眼看看那个金顶。”张太太：“什么金顶？我怎么不知道？”丁女士：“那你去武当山游的什么？”张太太：“游什么，去拜祖师爷嘛。”早就听说武当山是善男信女烧香许愿的绝佳去处(qùchù)，丁女士接着问张太太：“武当山供奉的是哪位‘祖师爷’？”“反正是祖师爷，我也不知道叫啥名字。”张太太回答。“游客的对武当的态度与书上的记载可不完全是一回事。”丁女士暗自感慨。从第一日上班必定要带的物件，可以看到你的事业心和工作态度。来测试一下，看看你自己第一天上班时带的是什么东西，可知你的事业野心有多强。A.纸巾/毛巾(máojīn)B.化妆品C.笔记簿/电子秘书(快译通)D.工作证/身份证E.针线包选A[纸巾/毛巾]：你这个人没有野心，属于默默耕耘不问升职只求加薪的类型。你的工作态度非常好，只要肯钻研的话一定会得到上司的赏识。选B[化妆品]：你好出出风头，就算集体努力的成果你都会争功。提醍你，千万不要“为达目的不择手段”，要在事业上有所成就，良好的人缘是必需的。选C[笔记簿/电子秘书(快译通)]：你的事业心非常强，目标未达到你不会轻言放弃。因为你的自尊心强，而且对自己要求高，所以造成沉重的心理压力。得闲的时候，多去旅行玩玩，轻松一下!选D[工作证/身份证]：你的优点就是爱钻研，而且懂得人情世故，处事圆滑的你，经常扮演和事佬角色，帮手调解公司内大大小小的争执。选E[针线包]：头脑精明的你，做什么都很快上手，所以得到老板的重视。你的野心很大，相信已经有一个全盘大计(dàjì)，打算逐步向高层爬升。有的人认为“明天非得比今天进步不可”，有的人则持“只要平平安安(pínɡpínɡānān)过一生就好”的想法。你呢？你对人生所持的态度如何？让我们从日常生活来了解吧。1.年轻女性很喜欢在街头找算命仙看相。究竟(jiūjìng)，她们都问些什么？A.与情人分手的事情B.什么时候会结婚C.家人的疾病2.饭团的中间，你喜欢包些什么？A.梅干B.柴鱼C.鳕鱼3.若能再次投胎，你希望做哪国人？A.意大利B.美国人C.中国人4.你喜欢下面的哪个字？A.爱B.美C.和5.吃拉面时，你最先下手的是什么？A.汤B.面C.筷子6.你在国外租车时，会选择哪种颜色的车？A.白B.红C.蓝7.如果可选择从最喜欢的年龄开始度一生，你会选几岁？A.6岁B.23岁C.28岁8.桌上放有一罐装果汁。单凭直觉，你认为里面还有多少果汁？A.空空的B.一半C.满满的9.在外头，你急着要打电话，可是公用电话亭里的人却讲个不停，你会怎么做？A.跟他说：“对不起，请快点……”B.一直等下去C.算了，另找其他电话10.买东西(dōngxī)时所找的钱和发票，你是怎么处理？A.把钱和发票都放在口袋内B.把钱放入皮包，把发票丢掉C.确定找的钱无误后放入皮包里，至于发票则放在口袋里11.若你必须在明天早上六点起床，你会把闹钟定在几点？A.刚好(gānghǎo)六点B.六点差五分以前C.六点差十分以前12.滑雪场上，有个大洞在现在正在滑雪的男子前面。里面有只熊……你认为滑雪者会怎样？A.掉入洞内，遭熊袭击B.有人告诉了他，他遂停了下来C.飞过此洞，躲过此灾厄13.有两人同要搭电梯。可是电梯里全是人，只能勉强再容一人。你认为结果是怎样？A.两人都等下一班电梯B.两人都硬要挤进去C.只有一人挤入14.有个男性随着木船在海上飘流。你认为接下来他的命运会如何？A.被浪打翻，惨遭鲨鱼吞噬B.木船虽翻了，但人被冲到孤岛，然后在孤岛上过余生C.被经过的船救起，然而却病死了15.与他一起共度(ɡònɡdù)生日的你，会选择哪种餐厅吃饭？A.饭店最上层的餐厅B.成为众人