会计学心态具有(jùyǒu)多大力量呢？心态(xīntài)影响能力死囚(sǐqiú)试验这个试验(shìyàn)揭示的原理心态(xīntài)对你的影响课程(kèchéng)导入酒店(jiǔdiàn)服务心理学学习情境第一章酒店(jiǔdiàn)服务心理学概述第一节酒店服务心理学是基于(jīyú)心理学的应用第一节酒店心理学的产生(chǎnshēng)和发展第一节酒店(jiǔdiàn)心理学的产生和发展第一节酒店(jiǔdiàn)心理学的产生和发展第一节酒店(jiǔdiàn)心理学的产生和发展心理学是一门(yīmén)既古老又年轻的科学。公元前4世纪的古希腊哲学家亚里士多德就著《论灵魂》中国春秋战国时代孟子的“性善论”、荀子的“性恶论”心理学真正成为一门(yīmén)独立的科学，其标志是1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创建的第一个心理学的实验室。100多年来，心理学研究取得了很大的进展曾有科学家预言：在21世纪内，心理学将成为带头的科学。（四）心理学的理论流派1．精神分析心理学奥地利心理学家弗洛伊德从事心理治疗，作有《释梦》、《日常生活的心理分析》等。主要观点是心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果，主张分析破译梦的含义去寻求治疗的方法；主张治疗的方法，不应使用压抑或放纵，而应该是“升华”。具有以下局限性：（1）以心理失常者的行为为基础（2）资料来自观察，缺乏实验(shíyàn)。（3）过分强调了人类的本能冲动催眠(cuīmián)催眠(cuīmián)（四）心理学的理论流派2．行为主义心理学行为主义心理学派的代表(dàibiǎo)人物是美国的华生、斯金纳等。否定从研究意识为出发点的传统观点，主张从研究行为为出发点，重视实验“刺激——反应”是华生心理学的基本公式。认为通过强化剌激可以形成行为习惯，著名的“斯金纳箱”理论。（四）心理学的理论流派3．人本主义心理学以马斯洛等为代表的人本主义心理学派认为研究心理最本质的不应从“本能”出发(chūfā)，而应从“潜能”出发(chūfā)。强调了社会制度、社会文化等环境因素对心理的巨大作用。代表作有1954年马斯洛著的《动机与人格》等，其中的“需要层次理论”在半个世纪来一直被人们所重视。。（五）心理学的分支(fēnzhī)第二节酒店(jiǔdiàn)心理学的研究对象、方法和意义1．认识(rènshi)研究酒店心理学的意义，掌握好酒店心理学的基础理论，是研究酒店心理学的基本前提。2．研究酒店顾客的心理。3．研究酒店经营过程中的服务心理。4．研究酒店企业管理中的管理心理。5.研究酒店从业者的职业心理。从酒店心理学的研究范围(fànwéi)来看，酒店顾客或从业人员的决策、行为及人际关系受内因、外因二个方面因素的影响。影响酒店行为(xíngwéi)的因素也可参考图三、酒店心理学的研究(yánjiū)意义第二节酒店心理学的研究(yánjiū)对象、方法和意义［思考&行动(xíngdòng)方案］［思考&行动(xíngdòng)方案］［思考&行动(xíngdòng)方案］［思考&行动(xíngdòng)方案］