商场工作流程一、启、封店流程启店流程封店流程团购客户服务流程6、当日内，不能成交的客户由楼层经理协助货品数多的专柜，跟踪销售至结果。7、按照顾客接受的方式，促成单据成交，避免销售流失，提升销售业绩。8、专柜人员在接到商场授权下带顾客办理销售单据，按顾客要求装商品。9、做好顾客跟踪维护工作。(每月、国家法定节日、顾客生日等）能得到的信息给予顾客慰问并了解顾客的需求。严禁员工或专柜带到大宗客户隐瞒不上报，如被查出或被他人举报，查实后，对当事员工或专柜给予严惩，并以密名方式重奖举报者。盘点流程员工举报流程1、员工举报他人情况有：员工在当班中发现其他当班员工严重违反日常工作流程操作的。员工发现当班员工有违反财务管理制度的。员工发现其他人员（含顾客）有偷盗情节的。员工发现有不明物体或安全隐患存在的。员工发现他人议论、传播、及做出有损商场、个人的事件。2、员工发现后，第一时间上报本楼层经理，如楼层经理有违规嫌疑的可越级上报，最终至公司总经办。3、当了解事实真相属实后，将给予违反人员严厉处罚，如情节严重者，危害商场安全，影响正常营业的，当事人赔偿损失，追加其刑事责任。4、处罚过后，对举报员工进行密名奖励。违反财务制度或安全隐患的问题，处理完后由公司总经办做出决定将给予重奖。5、奖励于处理情况完成后的三日内实行。六、应急流程火灾应急流程3、消防现场总指挥应指挥消防应急小组成员，利用商场现有的灭火器材如：干粉灭火器、消火栓和自动喷淋进行灭火。必要时可以人为破坏火源附近喷淋头，阻止火势蔓延。指挥组应该根据火情，将防火卷帘门降下，防止火势乱传形成立体燃烧。4、消防控制中心应坚守岗位，根据指挥机构指示，利用中央广播系统、对讲机、电话等通讯手段下达疏散命令。同时注意观察消防控制台，在消火栓、喷淋的主水泵没有自动启动时，手动开启主水泵。5、工程部应坚守岗位，听从现场消防总指挥的指令，对商场进行局部或全部断电。6、若夜间出现火情，夜班值班人员应迅速进场组织人员进行灭火有效扑救，并开启消防设施设备，第一时间上报商场总指挥。如火势无法控制应立即上报选择报警1197、保安部同时指挥现场警戒，防止无关人员进入，维护好现场次序，防止不法分子乘火打劫。8、商场现场总指挥应按公安消防机关的要求进行报警，并组织相关人员引导和配合消防人员的现场扑救。9、火灾扑灭后应积极配合公安消防机关的火灾调查。特别说明事项：商场火灾应急小组（设立总指挥及副总指挥）专、兼职人员报警及接警程序安全出口及应急灯紧急指示灯灭火器安全消防培训火灾出现后的人群疏散及放盗预防预警巡查机制商场顾客盗窃处理流程特别说明事项：对于偷盗行为人保安部不可发生任何形式的打骂行为监控室应及时跟进，争取取得偷盗事实证据经批准方可报警处理未经商场批准媒体采访和摄（照）像行为流程特别说明事项：商场内员工都有义务干涉一切未经批准的媒体采访和摄（照）像行为。保安部人员在处理此类事情中应尽量以说服教育为主，避免发生争吵和肢接触。商场可疑电话和可疑物处理流程特别说明事项：总值及保安部应及时到达现场查看实情；到达现场后保持必要的警戒距离并及时安抚员工情绪；不得私自移动可疑物品，由总值把控现场处理行为。顾客意外事件发生处理流程处理程序：1．员工若发现顾客有任何之意外发生，应马上通知保安部值班室或当班总值；2、值班室应传呼当值保安部主管及楼层主管前往现场查看。3、如客人之意外事态严重，在场经理应当立刻通知救护车送医院救治4、门前保安员应疏寻交通，以便救护车停车方便，并指引救护人员至现场。5、如客人是在商场之范围下受伤，若经商场相关人员处理好后，保安部主管应协助伤者填报一份意外受伤报告表，以便商场进一步调查和记录。特别说明事项：1、如顾客发生内脏器官的疾病，员工不得轻易移动顾客，而应为顾客保持必要的治疗，有条件的应及时采取抢救措施和经批准报医疗求救电话。2、外伤性的意外事件，应第一时间取得商场的医疗设备进行救治，防止顾客的病情进一步恶化。3、顾客现场的意外事件应经批准后及时与顾客的家人取得联系，消除误会。在商场运营中，必须严格按照相应的流程进行工作，如当班人员违反流程的，将按照商场规章制度进行处理。如不听从处理意见、态度恶劣者，公司将给予除名，造成损失的，承担其责任，如触犯法律的，移交相关机构处理。演讲完毕，谢谢观看！