龙湖物业管理与品牌建设揭秘致谢孙凡讲师简介课程价值课程内容特点课程声明龙湖物业管理与品牌建设龙湖地产与物管的“标本”价值龙湖品牌：谁成就了谁？学习龙湖的核心问题核心提示：解析龙湖管理的两大线索第一阶段研讨问题的“认养”与规则第二阶段研讨问题的“认养”与规则目录---中建科与小康住宅小康住宅：六大超前、领先10年龙湖物管背景与渊源--龙湖企业：志存高远龙湖地产早期管理家底：八大原则（一）龙湖地产早期管理家底：八大原则（二）现实残酷龙湖花园目录“严格、苛刻”的“后果”！案例研讨：夜半飞石案例分享：谁是“王经理”？研讨：此阶段龙湖物业的管理特点我们的基础与龙湖异同？我们的感悟？目录案例：干部走马如何应对？1997年底，龙湖花园第一次交房前夕，物业公司对即将交付的房屋进行了检查，发现许多瑕疵（尤其墙面细小裂纹），遂提议召集三方现场会议。然而…案例分享与研讨：“总工怒吼”之背后思考与研讨：如何面对与客户的冲突矛盾？案例分享与研讨：交房后的工程整改or赔偿案例分享与研讨：逼出来的精细化流程案例分享与研讨：客户关系管理再露锋芒，“客户导向”显奇功！思考与研讨教练分享：此阶段龙湖物业的管理特点目录案例：服务与记录，孰轻孰重？龙湖经验：如何有效学习与执行？QBQ:龙湖这些措施的背后反映出什么？案例：“猫鼠游戏”与“国际先进经验”龙湖物管提升的三个“力”目录案例分享与研讨：危机突现因祸得福因祸得福：物管亏损补贴之争峰回路转！重视物管，总结提升到企业总体观念层面物业亏损以及…物管与地产的关系处理常见误区目录地产企业典型发展模式地产管理”内功”修炼9段模式龙湖物业：地产管理规范化的“试验田”思考并内部研讨分享目录龙湖物业-地产整合互动：整合推展名利双收思考与感悟：第一阶段“认养”问题的研讨分享一：龙湖物业客户满意度高的原因？分享二：龙湖初期许多内部和外部冲突，为何没有影响企业品牌建设和企业发展？分享三：龙湖物管为何能够担当营销功能？分享四：为什么龙湖物管能够成为地产管理“试验田”？分享五：龙湖物业为何可实施反推工程，促进地产管理改进？目录龙湖（物业）品牌建设揭秘：“北斗七星”龙湖（物业）品牌建设揭秘：“北斗七星”整体管理观：解析龙湖成功的管理规律整体管理观：1x4模型的逻辑1x4模型理解的层次一、企业家及核心管理团队的“龙湖品牌观”品牌建设的常见误区标准竞争---领导者/游戏规则制定者品牌竞争---忠诚度服务竞争---美誉度性价比竞争—人有我优价格竞争---人有我低产品竞争---人无我有龙湖的品牌观龙湖（物业）品牌建设揭秘：“北斗七星”二、龙湖品牌战略与目标（龙湖）物业的层次、阶段定位龙湖（物业）品牌建设揭秘：“北斗七星”文化理念指导行为企业文化理念-观念的范围、内容参考：龙湖企业经营管理观念参考：龙湖企业文化与经营管理观念龙湖品牌建设管理机制龙湖（物业）品牌建设揭秘：“北斗七星”四、龙湖品牌建设系统流程与手法系统流程手法解析一：物业全程介入房地产开发全程体系各阶段工作内容要点帮开发商省得更多：减少不必要的投资减少后期纠纷投诉减少后期整改增加客户满意度优化的意见，涉及:建筑布局、外观统一、小区功能完善、住宅功能完善、户型等优化、智能化、园艺绿化、完善配套、评估设施配置的合理性、经济性、评估居民生活与管理实施的方便性和安全性…物业从设计、施工、材料三方面介入，范围涉及：持续优化、完善住宅和社区使用功能；配合监督、监理施工质量（尤其针对将极大影响日后管理成本和难度的隐蔽工程管线、重点设备安装调试等）；提供对重点设备设施采购、安装以及后期维护保养意见，可以有效降低运行、维护成本，减少质量问题纠纷。建立完善的物业档案资料。培训物管员工提前熟悉物业状况，为施工验收和接管奠定基础，更便于日后对物业的管理。增加消费者的信心和满意度。质量营销策划……全程介入体系：8-3营销阶段介入全程介入体系：8-4服务机构组建全程介入体系：8-5接管验收介入全程介入体系：8-6交房入住装修全程介入体系：8-7实务管理阶段全程介入体系：8-8经营拓展与提升系统流程手法解析二：专业规范化体系龙湖物管专业规范化体系专业规范化体系的成果--《工作手册》-启发？专业规范化体系的成果呈现--《工作手册》专业规范化体系的结果呈现--《工作手册》专业规范化体系的结果呈现--《工作手册》感悟：专业体系建设的两条核心线索专业体系的高级内容(经营管理体系)系统流程手法解析三：龙湖物业品管体系品质体系是管“事”的（质量）的吗？龙湖的品质管理经验感悟思考与研讨龙湖（物业）品牌建设揭秘：“北斗七星”五、龙湖人力资源与企业文化的整合人力资源与文化落地（整合）有企业家精神的职业经理人＋操心员工龙湖人才辈出的根源：员工梯队建设人力资源管理核心内容龙湖人力资源管理简介：人才辈出