PAGE\*MERGEFORMAT242020年4月19日浴园服务流程模板资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。浴区服务流程迎宾——问好——更衣——引领——介绍——推销——确认——调水温——干身——更衣——送宾浴区服务用语:服务员:”您好,欢迎光临天龙浴场!””您好,帮您把衣服挂上吧?”客人:”好的。”服务员:”请问您是先淋浴还是先用软水泡澡?”客人:”软水?”服务员:”是的,软水泡澡是我们这里的特色洗浴,用我们特制的软水泡过澡之后使皮肤光亮细腻、滑嫩,而且还能够去除皮肤表面的死皮起到新陈代谢的作用。”客人:”好吧,就泡软水澡。”服务员:”先生,帮您安排搓背吧?”客人:”好。”服务员:”请稍等,马上帮您安排!”(并及时通知楼层服务员)。(待客人搓完澡后)服务员:”您这边请!”(并温馨提示)”小心地滑!”(打开淋浴、调好水温,主动给客人递毛巾,并征询客人意见)”请问您用香皂,还是沐浴液?”客人:”香皂。”服务员:”好的!”同时帮客人打香皂。(淋浴完后,将客人引领到面台前,帮客人拿牙刷,挤牙膏等)。(到干区后,帮客人干身、更衣,同时推销其它服务项目。)服务员:”先生,我们这里按摩有泰式、港式、中式和温式,您需要哪种?”客人:”那就来个温式吧。”服务员:”好的,我帮您安排!”(将客人引领至房间)”您稍等”客人:”谢谢!”服务员:”不客气!”(当客人穿好衣服走时)服务员:”再见!欢迎下次光临天龙浴场!”送走客人,马上回到自己的工作岗位进行卫生清洁。清理完毕后自查,(确保卫生达标)再迎接下位客人到的到来。楼层接待程序标准服务员标准站立在楼梯口,等候迎接客人。服务员:”您好!欢迎光临!请问您住哪个房间?”客人:”208”服务员:”好的,您这边请,借用您的房间钥匙帮您开门,能够吗?”(主动帮客人开门、开灯、开电视、饮水机等)”里边请,您请坐,请问您喝茶水还是白开水?”客人:”白开水”服务员:”好的,请稍候!””您好!您需要的白开水,请慢用。”客人:”谢谢!”服务员:”不客气!””先生,我们这里按摩有泰式、港式、中式和温式,您需要哪种?”客人:”那就来个温式吧。”服务员:”好的,我帮您安排,您稍等!”客人:”谢谢!”服务员:”不客气!””××先生,您好!我们这里有各种食品及用品供您享用,这是价目表,请您参阅,请帮助我们爱护使用房间的设施设备,谢谢!我是××号服务员,如果您有什么需要,请拨打电话8200或8000,祝您入住愉快!”主管岗位职责在经理的领导下,督促本浴园班组,负责班组卫生,提高服务质量和效率,检查落实,并进行日常管理。负责浴区、房间的维护保养事宜,检查坏房、报修和修复工作,控制坏房、维修房数量。负责浴区和楼层工作人员的安排和调遣。负责给员工进行业务操作培训,督导并带领员工严格执行浴园制度和各项操作规程及工作计划。检查员工的工作完成情况和工作记录,并对所属员工进行考核评比,提出奖惩意见。负责对重要客人的接待、服务工作。负责监督浴区的水温、水质,确保每个区域的卫生合格达标,保持干净优雅的环境。监督员工的工作纪律、行为规范、仪容仪表,保证工作正常运行。每日班前检查各岗位物品及准备情况。主持班前例会,做到班前工作有安排,班后工作有总结,严格做好交接班制度。处理客人投诉,并向上级汇报,征询客人意见,积极改进对客服务,建立良好宾客关系。了解、掌握每位客人的情况,认真听取客人对技师业务水平、服务技能的意见、建议并及时向上级汇报。服务员岗位职责在主管的领导和带领下,做好浴园的各项工作。准确掌握洗浴客人情况,向主管汇报一切有关情况。熟悉各区域的服务项目,房间的使用方法,精通业务知识。认真、诚实的回答客人提出的问题,遇有疑难问题及时请示上级。配合工程部,进行检查和维修房间设备。客人退房,负责房间设施设备清查。及时通知总台客人遗留物品及房间物品损坏、遗失和索赔等有关情况。负责保管所有物品、商品、布草、设施、设备等。认真填写各种消费单据,认真登记房态。服务员必须坚守工作岗位,耐心为客人提供周到的服务,保证客人安全,勤巡查,发现问题及时向主管汇报。掌握桑拿浴室的服务标准,保持地面、水池、桑拿房、淋浴区和干身区的卫生清洁。负责客用品的补充,注意卫生间及浴区日常见品的使用情况。负责客房及浴区客人用后的物品、毛巾等回收,并统一放在指定位置。随时提醒客人保管好自己的物品;发现任何遗留物品要马上上交。观察蒸房内客人动态,并告知客人有关安全的注意事项。客人洗浴后及时关闭水源,处理卫生,补充客用品。每位员工必须养成良好的节约意识及高度热情、周到的服