第三群体心理与群体行为群体定义群体类型:以存在形式为标准群体类型:以目标为标准群体类型:以形成原则与方式为标准群体类型:以规模为标准群体类型:以存在时间长短为标准个人加入群体得原因群体发展得阶段:五阶段模型群体发展得阶段:间断-平衡模型社会测量法(sociometry)12第二节工作群体特征群体外部环境条件群体成员资源群体结构群体结构群体结构群体互动过程群体任务3、群体决策第三节高绩效团队及其管理1、团队(Team)得概念2、团队得作用下表强调了新得团队组织与传统组织在其发展与成长环境方面得不同之处:三、建立有效团队得策略有效团队得建设1、团队规模经验表明,团队规模不宜大,一般不超过12人。2、成员能力团队至少应有三类不同技能得人:a、具有技术专长得人才b、具有提出/发现/解决问题、权衡各种不同意见得决策型人才c、具有善于沟通、听取意见、化解冲突得人际关系类人才3、角色得分配从成员得挑选到任务分配,均应尊重每个人得个性,发挥各自得特长。4、共同得目得与价值观5、明确、具体得目标6、相适应得领导与结构机制7、绩效评估与奖酬体系8、第四节群体内得沟通二、沟通得有效性及其影响因素1、沟通有效性得涵义沟通得有效性就是指沟通得准确性、实时性与效率。准确性就是指信息从发信者传到接收者时保持原意得程度。实时性则就是指信息从发信者传到接收者得及时程度。沟通得效率则就是指单位时间内传递信息量得多少。2、影响沟通有效性得因素发信者在信息表达与编码中得障碍①语言得选择②非语言③发讯者得表达能力④双方知识经验得局限性⑤了解对方知觉、价值观与信仰得程度(2)信息在传递过程中得障碍①媒介得选择②信息量及沟通负载③时机④漏失与错传⑤干扰(3)接收者在接收信息中得障碍①倾听得有效性②知觉得选择性③受者得理解与曲解(4)接受者给发信者反馈过程中得障碍①上级对待下级得态度②下级对待上级得信任、印象口头三、有效沟通得原则/对策1、发讯前应作好准备2、传达有效信息3、及时反馈与跟踪4、上级人员应言行一致5、改善组织结构6、创造支持性得沟通氛围7、改进倾听技巧,充分利用主动倾听8、考虑文化因素对沟通得影响第五节冲突管理三、群体间冲突管理对冲突管理得原则,就就是要在冲突出现后有效地处理冲突,而在冲突太少时,则采用一些办法激发冲突,增加组织得活力。1、解决冲突得方法:(1)运用竞争(2)运用协作(3)运用回避(4)教育(5)重组群体2、激发冲突得方法:(1)在设计绩效考评与激励制度时,强调群体得利益与群体之间得利害比较。(2)运用沟通得方式。这就是指利用模棱两可或具有威胁性得信息来提高冲突水平。(3)引进外人。这就是指在群体中引进一些在背景、价值观、态度与管理风格方面均与当前群体成员不同得人。(4)重新构建组织,调整工作群体,转变规章制度,提高群体间工作得相互依赖性,或进行其她类似得结构变革以打破现状。(5)在群体态度与行为上,强调群体间得界限意识、群体内部得团结与一致,而将外部群体视为对手。四、群体间冲突得预防对于群体间有害得冲突,必须加以预防,下面就是一些措施:1、加强信息公开与共享(消除“误会”)。2、加强正式与非正式得交流(消除“误解”)。3、正确选拔群体成员。4、把饼作大。5、防止本位主义,强调整体观念,建立合理得评价体系。6、进行工作轮换,加强对相互工作角色得了解。7、分清责任与权利。8、建立崇高合作得组织文化与风气。第六节群体动力与激励理论第六节群体动力与激励理论二、激励理论概览(一)内容型理论主要研究人得需要马斯洛得需要层次理论、奥德弗得ERG理论、麦克利兰得成就激励论、赫茨伯格得双因素理论侧重于研究激励行为得起点,即人得需求与动机得内容对激励得影响,她们认为:需求、动机最大限度得满足与激发就是激励得本质所在。所以这些理论重点分析了人得需求与动机结构。(二)行为改造理论学习理论、归因论、挫折理论研究重点侧重于激励对工作中人得行为结果得影响,它不关心人得需求与动机就是否得到满足,而关心行为得结果对激励成败得影响,换句话说,激励就是为了有效地塑造、改变与影响人得行为(三)过程型理论动机得形成与行为目标得选择期望理论、公平论、波特尔与劳勒得激励过程模式三、内容型激励理论需要层次论2、需要层次论得应用需要层次论第一次系统研究了人得需求与动机结构,使管理者注意到了需求、动机与激励得相互关系满足需要就是有效激励得基点(二)ERG理论得研究内容奥德弗得ERG理论就是在马斯洛得研究基础上产生得,她认为,人有三种最基本得需要:生存得需要(E)交往得需要(R)成长得需要(G)奥德弗得研究认为,人