中国.****集团公司管理评审报告编制/日期:审核/日期:批准/日期:****集团公司管理评审报告NO：GP011、管理评审时间：2003年12月20日8:00~12:002、主持人：aaa3、与会人员：公司各部门、厂、科室、车间负责人（详见与会签到记录）。4、管理评审目的：根据公司2003年8月1日颁布的质量手册、程序文件、管理规定，而评价公司建立实施的ISO/TS16949:2002质量体系的有效性、适宜性、充分性。同时，也评价公司2003年1~11月份经营计划、质量目标的完成率。5、管理评审内容：公司于2003年8月1日颁布了新的质量手册、程序文件等，在QS9000/VDA6.1/ISO9001的基础上，开始实施贯彻ISO/TS16949:2002质量体系。同时，也制定和修订了一系列的与对公司实际情况相适应的支撑性文件，并有效实施，使公司的管理走向规范化。公司在建立质量体系时，对质量方针、质量目标进行了修改。经过运行，公司最高管理者为评价其运行效果和今年经营计划完成情况，特对如下方面作了评审。6、质量方针和质量目标的实施情况“以工作的高标准制造精品汽车，坚持不断改进，以求更加完美，超越顾客期望。”1)“以工作的高标准制造精品汽车配件”就是指：公司从事不同工种的员工，都应以优良的工作质量来保证生产制造出顾客满意的产品。同时，体现了坚持以预防为主的思想，即每位员工都应明确岗位要求，严格按照本岗位标准，并坚持高质量要求，把顾客满意放在首位来指导工作。这句话体现了ISO/TS16949：2002技术规范中全员参与、全过程控制和领导重视的要求。2）“坚持不断改进，以求更加完美”是指：公司各位员工在工作的高标准上，还应不断提高自己的工作质量，追求自己工作的更加完美使顾客衷诚；也要求企业在观念上、机制上、技术上、管理上不断创新，使员工和顾客对企业衷诚，以适应激烈的竞争环境，使企业在市场竞争中立于不败之地，并能保持持续发展。3）“超越顾客期望”体现了ISO/TS16949：2002技术规范中，以顾客为关注焦点的要求，也更强调了与顾客沟通的作用。随着顾客的要求在不断提高，员工、企业应将超越顾客的要求作为追求奋斗的目标，制造的产品、提供的服务能给顾客带来惊喜和意想不到好的结果，这样就会吸收更多的顾客，从而扩大市场，使企业走在同行业的前例。6.1成品一次交验合格率经计算2003年1月~2003年11月的实际情况如下：项目产品名称目标值各月份实际值(%)1234567891011气阀类产品94%94.0893.3293.2594.8795.5093.495.0695.1195.0194.8595.20电机开关类产品96%96.7597.3894.5995.9996.0896.5598.2596.9297.4697.5098.00液压泵类产品97%98.7296.8898.6896.5699.0199.3098.9296.2197.9596.5397.42液压件类产品95%91.1591.0988.1089.8490.5290.4391.3090.6988.0990.6791.00制动电子类产品98%96.9497.2996.8595.0798.6795.2289.4796.2197.9510096.04通过对以上数据的监控，可以看出产品一次交验均未达到设定的指标值。经原因分析：在制定产品一次合格率时未充分利用以前的数据资源，制定的指标偏高，2004年要重新制定。6.2成品重要项出厂抽查合格率100%，总项次合格率≥92%月份1234567891011出厂抽查合格率100%100100100100100100100100100100100总项次合格率92%9392.894.59494.393.293.894.19595.7986.3供方供货批次合格率(≥92%)统计月份1234567891011批合格(%)97.9297.9098.1197.3999.099.3998.4798.1399.4899.5398.146.4顾客满意度≥85%销售总公司在2003年8月组织进行了一次顾客满意度调查，从调查结果的统计可以看出顾客满意度达到了89.21%，与公司的质量目标相适应。7顾客投诉及其处理集团公司从2003年1月~2003年11月，共收到顾客投诉12起，比去年同期减少了38起，下降率为76%，其解决率达到100%。8、0公里PPM月份12345678910110公里PPM029563648316635602263889、业务计划完成情况质量部组织编制的公司经营计划已下发，每月跟踪检查、分析计划执行情况，并形成书面报告，提交公司领导。今年我公司生