奥园物业维修人员服务规范为使维修人员为业主提供的服务，能够达到有序化、标准化，特制定此规范1.上门维修前应首先与业主取得联系，确定登门时间。2.上门维修时要严格按照服务标准执行，进入业主家时要主动向业主表明身份。3.按时登门维修，如业主不在家则应及时联系并预约下次上门维修时间。4.语言规范、礼貌，耐心解答业主的问题，严禁争吵或脏话。5.服务用语应规范，谨慎：因故迟到或对有抱怨的业主时，应及时道歉：“非常抱歉，让您久等了。”解释问题，维修范围内：“按照规定者属于***的责任，费用应由***负责。”维修范围外或收费项目：“您家的***出现的问题，已超出了维修服务的范围，因此应该收费维修。”非职权范围能解决的问题，决不能说“我们不管”非服务范围出现的问题，决不能说“跟我们没关系”自己业务能力不能解决的问题，决不能说“没办法解决”6.在维修过程中应注意保护业主家中的环境卫生，因维修工作造成环境污染时，工作完成后应立即擦拭打扫干净。7.完成维修工作后，应及时上报办公室做好记录，由办公室对业主进行回访，询问维修后情况。8.礼貌地向业主道别，使用文明用语，如“以后您如有需要，请电话联系物业”等等。