物业管理服务规范用语（模版）第一篇：物业管理服务规范用语（模版）物业管理服务规范用语一、客户服务接待规范用语1、“您好，请坐，请问需要我为您做些什么？”2、对有急事，来意表述不清的业主应应说：“先生（女士），请别急，慢慢讲。”3、对一时无法接待的业主应说：“对不起，请稍等”并做好相应安排（引导其就坐，递上茶水等），稍后接待时应说：“对不起，让您久等了。”4、无法当场答复业主时应说：“对不起，此事我需要向领导请示后再给您答复，谢谢您支付我们的工作。”二、秩序维护接待规范用语1、门岗接待来访人员（1）“您好，请问您访问哪一楼，哪一家？”、“请稍等，让我问一下，您要找的业主是否在家。”（2）“对不起，您要访问的业主不在家，请您改天再来，谢谢！”（3）“您第一次来访，我可以为您指路。”（4）当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见。”2、车辆管理服务（1）对进入物业管理区域的车辆驾驶员应说：“您好，请您办一下临时停车登记手续。”办完手续后应换锁：“停车时，请您将车门、窗关好，贵重物品不要遗忘在车上，谢谢您的配合。”（2）对在物业管理区域违章行车者应说：“对不起，请您按规定方向行驶！”（3）对违章停车者应说：“对不起，请您将车停在车位里，谢谢您的合作。”（4）对停车库内的滞留者应说：“您好，确保您的安全，请您不要在车库内停留。”（5）停车收费时应说：“您好，您的车位使用费为XX元，这是停车费票据，请您收好。”三、维修服务规范用语1、“您好，我是XX物业管理处的员工，接到您的报修，应约前来维修。”2、“对不起，请问您报修的具体部位在哪儿？”3、“对不起，此项损坏部位是由于使用不当造成的，所以需要按维修服务项目价格表收费，您是否能填表确认？”4、“先生（女士），您报修的项目我已修理完毕，请您验收。”5、“如果您对我修理服务的质量无异议，请您签字认可，谢谢。”四、维修回访服务规范用语1、“您好，我是钟山美庐物业管理处的员工，今天来回访，请问您对我们维修服务质量是否满意？”2、“先生（女士），您在我们的维修单上提了建议（意见），今天特来回访，与您沟通一下情况。”3、“先生（女士），您在电话中反映的情况，我们已作了调查与处理，今天特来回访，与您沟通一下情况。”五、保洁、绿化服务规范用语1、您好！下午好！晚上好！2、您好！请问？3、您好！麻烦您一下„„4、您好！我现在可以做清洁（修剪、养护、浇水等等）吗？5、（进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？6、（不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来。7、（需帮助转达业主的意思时），我马上告诉他（她）。8、（工作中不小心碰撞业主），对不起，非常抱歉。9、（工作中须业主配合的），对不起，请稍让一下，谢谢，给你添麻烦了。第二篇：物业管理营销配合阶段规范服务用语物业管理营销配合阶段规范服务用语1．遇见客户时说：您好！早上好！晚上好！2．（样板房）客户来访时说：您好！欢迎参观。3．当客户有服务需求时说：您好！有什么可以帮到您？您好！请问您要去哪里？4．为客户指引方向时说：您好！这边请。5．引导客户乘坐电梯时说：您好！里面请。（请按负一/二楼），请慢走。6．需要客户配合时说：您好！请戴一下安全帽。请穿/脱一下鞋套。请把安全帽给我。请靠右侧行走。……7．询问客户姓名时说：您好！请问您贵姓？8．核实客户身份时说：您好！麻烦出示一下您的有效证件？9．当满足不了客户服务需求时说：很抱歉，咨询专业销售人员您会得到更全面的信息。（同时引导至销售人员）很抱歉，我司暂未开展该项服务。10．拒绝客户时说：很抱歉，为了……请……11．打扰或给客户带来麻烦时说：很抱歉，给您添麻烦了。12．对在等待的客户说：对不起，让您久等了。13．听取客户意见时说：清楚了，请您放心。感谢您的宝贵意见/建议。14．听不清客户问话时说：很对不起，我没听清，请重复一遍好吗？15．打断客户的谈话时说：对不起，我可以占用一下您的时间吗？16．当客户致谢时说：不客气。很高兴为您服务。17．送别客户时说：再见，请慢走。18．电瓶车接待客户时：您好，请上车。请坐稳扶好。19．电瓶车送别客户：请带好行李物品，请慢走。第三篇：服务用语规范服务用语规范一、基本礼貌用语1、欢迎语：欢迎光临！2、问候语：您好早上好晚上好！3、道歉语：请原谅！对不起，请多包涵！4、感谢语：谢谢，非常感谢！让您费心了，麻烦您！5、征求语：有什么可以帮助您吗？6、接电话：您好，长城宽带……二、文明服务用语十五条：1、您好，请稍等。2、请坐!3、请原谅!4、请放心，我们尽快（力）帮您解决，办好后我们会通知您的。5、对不起，让您久等了。6、对不起，今天事太多，没能及时接待/回复您，请谅解。7、我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。8、对不起，让您多跑了一趟。9、刚才是误会，