沟通在护患关系中的重要性4目前形式医患关系的不足之处患者心态不懂医学知识没有时间耐心细致地解释一些小病，患者及家属大惊小怪。患者无理由对医院提出费用过高问题。得不到理解，很受委屈。由于医患纠纷紧张，保护自己。患者是不是会告我，或是找我扯皮。高质量的医患沟通产生的积极结果沟通的基础沟通的基础患者生病后，身体和精神发生了变化，他不再是正常情况下的自己，一般会产生如下的心理活动：抑郁、焦虑、怀疑、孤独、被动依赖、否认、同情相怜、侥幸等。他有时会变得焦虑、狂躁、忧郁、蛮不讲理，甚至会对医护人员横加挑剔。医护人员需做好宽容和接纳的准备。医护人员要理解患者，因为他并不一定是在针对你，他可能只是在发泄，医护人员只不过暂时成为了他消极情绪的发泄对象。因此，不应感到自尊受挫而反应过度、针锋相对，而应洒脱和宽容。1.加强医患沟通,提倡人性化服务尊重病人,服务于病人,不断优化服务流程,改善就医环境,为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。通过良好的语言、表情、态度和行为,去影响患者的感受认识,改变其心理和行为。2.掌握有效沟通的技巧亲切细致是医患沟通的首要条件:从患者入院开始,护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况,让患者感到被尊重、被重视。消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应,让他们对医护人员产生信任感。俗话说“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这句话充分说明了语言艺术的魅力和作用,美好的语言不仅能使人听了心情舒畅,感觉到亲切平和,而且还富有治疗性。如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合,构成护理语言和非语言交流系统,这不仅是对病人进行心理护理的重要方法,而且是护理艺术和护理道德的本质体现。沟通要抓住实际,善于利用机会:根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际。如:急性期患者要绝对卧床休息,这时只需要把关心恰到好处地传递给患者,待病情好转或稳定后,再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。3.注重沟通的方式、方法及效果在日常生活中我们倡导“多听病人说几句,我和病人多说几句”,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,真正消除他们不必要的担心,从而使双方相互理解,建立起良好的医患关系。积极主动绝不被动应付。医护人员应积极主动与他们进行病情沟通,帮助他们卸下思想包袱,树起战胜疾病的信心。作为医护人员更是如此。多一份热情、周到,能让患者感受到白衣天使的温暖。耐心、细致、关怀、照顾、周全问侯寒暖、倒水吃药、吃饭、是否需要服务护理、病情的观察、患者反应后及时与医生沟通、及时反馈输液的注意事项、观察入院的介绍出院的送行穿着、举止----尊重言语、态度、同情心、平等心态-----理解倾听、适度的反应、耐心解答、合理建议-----关心信任心、依从感-----信任为病人算经济帐、时间帐、疗效期望值----感激医患沟通技巧–五字原则医患沟通技巧–六字原则沟通时要注意催费后仍未交费，不得已予停药。病人来院，科室暂时没有床位病人对费用不清楚，产生疑问时晚上收治病人后，需要家属送标本1发怒患者2哭泣患者3抑郁患者4、危重患者构建良好的护患关系从心与心的沟通开始