-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------呼叫中心解决方案**软件科技有限公司TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc107205149"前言PAGEREF_Toc107205149\h3HYPERLINK\l"_Toc107205150"一、呼叫中心平台的两种模式PAGEREF_Toc107205150\h4HYPERLINK\l"_Toc107205151"1.1交换机模式的呼叫中心PAGEREF_Toc107205151\h4HYPERLINK\l"_Toc107205152"1.2语音卡模式的呼叫中心PAGEREF_Toc107205152\h5HYPERLINK\l"_Toc107205153"二．呼叫中心平台的功能PAGEREF_Toc107205153\h6HYPERLINK\l"_Toc107205154"2.1PBX-交换机功能PAGEREF_Toc107205154\h6HYPERLINK\l"_Toc107205155"2.2CTI功能PAGEREF_Toc107205155\h7HYPERLINK\l"_Toc107205156"2.3IVR(交互式语音应答)功能PAGEREF_Toc107205156\h7HYPERLINK\l"_Toc107205157"2.4数字录音系统PAGEREF_Toc107205157\h8HYPERLINK\l"_Toc107205158"三．Aladdin呼叫中心CRM介绍PAGEREF_Toc107205158\h8HYPERLINK\l"_Toc107205159"3.1Aladdin特性功能PAGEREF_Toc107205159\h9HYPERLINK\l"_Toc107205160"3.1.1灵活的数据资料管理PAGEREF_Toc107205160\h10HYPERLINK\l"_Toc107205161"3.1.2数据操作监控PAGEREF_Toc107205161\h11HYPERLINK\l"_Toc107205162"3.1.3客户自定义业务管理PAGEREF_Toc107205162\h12HYPERLINK\l"_Toc107205163"3.1.3.1呼入业务自定义PAGEREF_Toc107205163\h12HYPERLINK\l"_Toc107205164"3.1.3.2呼入业务界面PAGEREF_Toc107205164\h13HYPERLINK\l"_Toc107205165"3.1.3.3呼出业务自定义PAGEREF_Toc107205165\h14HYPERLINK\l"_Toc107205166"3.1.3.4呼出业务界面PAGEREF_Toc107205166\h14HYPERLINK\l"_Toc107205167"3.1.4与第三方软件无缝挂接PAGEREF_Toc107205167\h15HYPERLINK\l"_Toc107205168"3.1.5数据字典管理PAGEREF_Toc107205168\h15HYPERLINK\l"_Toc107205169"3.1.6强大的业务报表PAGEREF_Toc107205169\h16HYPERLINK\l"_Toc107205170"3.1.7智能知识库PAGEREF_Toc107205170\h17HYPERLINK\l"_Toc107205171"3.1.8系统自动更新PAGEREF_Toc107205171\h17前言传统销售部门存在的问题：员工跳槽造成企业培训成本的增加以及客户的流失。员工工作素质参次不一导致服务水平不均衡影响了销售业绩浪费了客户资源。传统的电话销售手段工作效率低下，太多的时间浪费在手工拨打电话号码上。员工上班拨打与工作无关的电话或与客户电话沟通的质量低下。无法有效的提高客户满意度。您客户期望的是什么：随时、随地、随心所欲地选择不同的沟通渠道－电子邮件、网络协