金牌导购实战销售技巧课前要求人生四个阶段态度决定一切一、学习的认知二十一世纪你必须要学习因为你的竞争对手在学习大智靠学学习二、成功的起点--正确看待你的工作为自己而工作脚踏实地爱岗敬业世界激励大师：约翰、库蒂斯王永庆--比别人多做一点点====工作是什么工作是一种态度记住-------这是你的工作工作种下人生之树给自己努力工作找一个理由：为了自己的美好未来而努力工作三、如何建立良好的人际关系领导喜欢什么样的员工2007年调查企业最不喜欢什么样的员工做人做事注重细节—赢得尊重做事--自动自发发多少薪水，我们说了不算，给工作本身附加多少附加价值，掌握在自己手里除非别人让他干时他才干就是别人让他干他也干不好------卡内基你是哪一种人2、如何与周围的人建立良好的关系人与人是不同的人际交往的黄金法则同流=同理心物以类聚、人以群分3、世界所给予你的正是你所给予这个世界的牛根生---小胜凭智、大胜靠德商场中必须有的价值观四、积极的心态愉快地对待工作生活积极的心态愉快地对待工作生活面对挫折、遗憾、不如意面对挫折、遗憾、不如意种豆得豆、种瓜得瓜印度诗人泰戈尔拥有好心情！服务技巧一、服务的理念竞争客户满意=期望值+实际感受1、马斯洛五项需求的启示2、罗伯特、迪尔茨：上层决定下层销售目的观念服务----达到或超越顾客的期望建立信任----赞美二、一线员工的重要性1、顾客选择商店的重要原因之一2、商店的形象代言人如何建立美好的第一印象标准服务微笑服务自我确认表格工作中常见的不良行为工作中常见的不良行为5、商店的核心竞争力售前技能型：顾客销售现场购买行为特点售中----推销技巧不同类型的顾客之间的区别2、男人和女人区别3、做主与不做主的区别4、带孩子与不带孩子的区别5、文化高和文化低的区别推销技巧----如何推销打招呼销售技巧促成方法一、管理：美国管理协会：管理是一种技能，用来影响别人，让他们全身心投入，为完成目标不懈的努力。影响力=认同度二、如何树立你的威信提升影响力专家权典范权---有敬有畏没有满意的员工就没有满意的顾客提升影响力：做官要有官样1、言谈举止保持身份（2）、学会说官话（3）、喜怒不行于色三、管理者角色的转变决策层领导管理层中层执行层员工1、职责的转变1、职责的转变（2）、管人比做事更重要教好的管理者是一个好老师思想—行动—习惯—性格—命运人生就是洗脑的过程通透人性活泼型：猴子、孔雀力量型：狮子、老虎完美性：啄木鸟、猫头鹰和平型：熊猫、海豚性格需求2、贡献方式的转变领导（1）学会目的性计划性做事情（2）学会系统思考通过制度流程拿结果管理者对待制度的观念制度不要脱离实际--站在执行者的角度考虑不要相信员工的自觉性人性+专制抓典型----杀鸡给猴看（2）、重视检查检查监督是执行灵魂，没有检查监督就没有执行力（1）你是部门第一负责人上级面前不要提下级的名字（2）维护位阶制度3、自我评价方式的转变4、技能的转变