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一、方案优势◇先进理念：“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的先进理念，CTI技术和可运营可管理的体系化思想的无缝融合；◇高性价比：首家采用企业应用构建平台技术，可实现最大程度上的产品“预制”，极大地提高产品稳定可靠性并可大大缩短项目的实施周期；◇多行业经验：近20年的多行业经验积累、上百家客户的成功案例、全球化的知识同步及共享体系；◇科学项目管理：首批国际软件领域权威认证CMM3（软件成熟度模型）企业，科学严谨的项目管理体系确保项目实施质量；◇白金服务：提供从咨询、产品及方案提供、项目实施、售后维护到运营管理培训“一站式服务”。◇与电子商务结合：电子商务正在大力发展，目前的电子商务网站，基本上还是用户和计算机交流，如果通过WebCall将多媒体呼叫中心结合进来，则可以使用户在进行电子交易时可以和座席对话，就象在现实生活中一样。◇与CRM融合：CRM(CustomRelationManager)即客户关系管理，是目前继ERP后又一重要的企业IT应用领域，包括市场、销售及客户服务三个方面，呼叫中心属于客户服务的范畴，因此将其融合进CRM系统中，加强与市场、销售等子系统的联系，是呼叫中心的又一发展方向。二、系统特色◇先进呼叫中心技术与CRM理念的完美融合，通过呼叫中心的多互动服务渠道，系统预制了可配置扩展的CRM基础组件，提供“服务请求”-->“业务处理”-->“主动服务”的闭环CRM流程管理；◇提供与企业现有系统（OA、ERP、SCM、业务支撑系统）的多种整合方案，可实现界面层、应用层、数据层、流程层的相互融合；◇基于B/S架构开发的应用软件，界面友好，部署方便，维护简单，易于扩展；及时同步业界最新技术，支持系统平滑无缝升级，确保系统持续增值；◇灵活多样的应用套件，方便企业按需选择。按应用可分为咨询服务类（如产品咨询，服务介绍、技术支持）、呼入类（如业务受理，投诉建议）、呼出类（如市场调查，客户关怀，主动营销）、工单处理类（如产品定购，设备报装/报修）等；按接入设备可分为交换机、板卡以及基于IP软交换的主服务器；按组网方式可分为集中式、分布式、集中分布混合式；三、系统主要功能：◇接入方式：适应通信网不断融合的发展趋势，除强大的语音、传真、短信等传统媒体的接入和服务手段外，还提供IP、WEB、EMAIL以及视频等多种全面的媒体接入及服务方案；◇排队策略：支持多种请求渠道（Email、短消息、语音留言、传真等）统一排队，为用户请求分配合适的服务资源（人工、自动等）；◇智能路由：可按客户身份、产品属性、用户区域等设定，多种智能路由选择；◇媒体服务：强大的媒体服务功能，提供多种语音播放与合成方式供选择；◇语音门户：支持通过图形界面定制企业语音门户，提供强大的语音自动服务；◇客户资料管理：支持按基本资料和呼入、呼出等原则分类定制、存储、展现，数据资料随同语音同步自动屏幕弹出到座席端，为企业用户建立历史档案，便于深度分析用户行为，开展更贴心的服务和有准对性的营销；◇普通座席：支持登录、注销、摘机、挂机、事后处理、暂停/取消暂停、转移IVR、席间转移、呼叫保持、呼叫咨询、外拨、会议等功能；◇班长座席：支持同屏质检、实时监听、拦截、强插、强拆等质检功能；◇全程录音：提供对座席通话的全程录音功能，录音可批量导入、导出、查询、播放、删除、备份；◇智能外呼：预测式外呼方式结合多种外呼策略，可用于市场调查、主动营销、客户关怀、资料核对、费用催缴等，有效提升企业工作效率；◇知识库：可管理存储分散、结构多样的企业知识，提供知识发现、知识采编、知识审核、知识发布、知识反馈、知识优化等整套完整的知识管理流程。支持“关键字”、“个性化编码”、“全文检索”、“垂直检索”、“二次检索”、“热点排名”、“个人收藏夹”等多种信息查询和管理方式，快速定位知识点；◇工作流：可灵活
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