心理委员沟通技术培训教材交流信息今天交流的内容心理委员的素质要求受助者认同、接受你——合适的态度你了解受助者的困难、需求——良好的沟通技术协助受助者找到解决方案——咨询能力对待有心理问题人的信念(态度）心理咨询基本技术关系技术1：尊重罗杰斯“无条件尊重”求助者求助时，需知道你是否能够理解他们的想法及感受，你怎样看待他们的过去以及现状，你对他/她有怎样的整体印象等等。尊重的意义给求助创造安全、温暖氛围，使其最大程度表达自己；获得自我价值感；具有助人效果、是咨询成功的基础。1.尊重意味着无条件接纳把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的人去对待。尊重即接纳有优点有缺点的人而不只是求助者的光明面；也意味着接纳一个价值观与自己不同甚至差距很大的求助者，并与之平等交流。关键词：中性接纳2.尊重意味着平等关键词：一视同仁对各种背景的求助者都予以尊重，不厚此薄彼，不势利眼。3.尊重意味着礼貌关键词：以礼相待以礼相待，言谈举止皆在礼上，不说脏话，不发脾气，克制情绪，不嘲笑、不贬抑：如你都这么大了怎么会这样幼稚呢？同时，即使求助者言举失礼也应以礼相待。4.尊重意味着信任相信求助者求助的诚意，相信其有能力最终解决自己的心理问题。5.尊重意味着保护隐私求助者的隐私要保密；暂时不愿透露的隐私要等待；不可出于好奇探听。尊重练习当事人：“我的功课越来越差，老师同学都不喜欢我，我一气之下就逃学，反正也读不好，又何必那么辛苦，我想找份工作做算了。”热情的意义消除求助者的不安、疑虑、自卑和紧张等情绪；激发求助者的合作愿望等。热情的运用*初次来访适当询问、表达关切；*用倾听、非言语行为表达热情；*耐心、认真、不厌其烦；*结束时送别、告知有关事项，感谢配合；*出现反复不失热情，依然热情。如求助者紧张，应先安定情绪；表达能力欠佳者，帮助叙述澄清问题；对有顾虑者，应努力消除顾虑；对漫无目标者应给予方向性确定。对求助者进行讲解和指导和训练时，更应满怀热情、耐心。（用词：你们有没有听清？我有没有说清楚？）咨询结束时对求助者的配合表示感谢会使求助者感到温暖。温暖、热情是优秀咨询师的必备素质，是个人重要品性的一部分。真诚genuineness指咨询过程中，咨询师以“真正的我”出现，卸掉防御式伪装，不把自己藏在专业角色背后，不是扮演角色。表里如一，真实可信。真诚的意义1.与尊重、温暖等一起为求助者提供安全自由氛围，使求助者袒露自己的软弱、失败和隐私；2.为求助者提供榜样，求助者因此受到鼓励，正视自己，并在咨询员帮助下，面对和改进自己。如何表达真诚1.真诚不等于实话实说真诚不是有什么说什么，也不是想到什么就说什么。真诚的基本原则：对求助者负责，有助于求助者成长。真诚应是说真话但不是说出一切真实。有害于求助者或有损于咨访关系的话不宜直说。如不该说：“你怎么这样拉拉遢遢的？”，“不，你非常漂亮，千万别这么想。”“你有这样的性格，难怪大家都不喜欢你。”2.真诚应该实事求是对求助者诚实，不说违心话；对自己诚实，避免不懂装懂。否则会拉大咨询师和求助者的距离，甚至可能误导求助者，带来不良后果。咨询师应该有勇气承认并接受自己的不足、不完美。求助者通常会更愿意接受真实的咨询师。3.真诚不是自我发泄真情流露是为表达真诚而不是为自我情感宣泄。例如，一位求助者说到丈夫婚外情，勾起咨询师痛苦的回忆，于是她花了半个小时谈自己的事情。这样有损于咨询师形象。4.表达真诚应适度不要以为真诚是好的特性，表达越多可能越好，其实并非如此。*真诚过度可能就是虚伪。真诚应是内心自然流露，不靠技巧获得。真诚反映我们对人的乐观看法，对人的基本信任和关切、爱护，同时也建立在接纳自己、自信谦和基础上。5.非言语交流要表达真诚目光、坐姿、倾听、点头、平和6.表达真诚要依时间而定早期：倾听，不虚伪中后期：真诚表达求助者不足、缺点7.真诚用坦诚体现对自己能力、真实情况要坦诚不撒谎不伪装案例：28岁，女，相貌一般3“你讨厌自己在工作和人际关系上的情况，你这样有什么用呢？世界上有谁是完美呢？即使我是个校长也不完美。你长得不好看也没有什么嘛，只要你努力工作就会好的。”4“你既担心自己的工作，又很不满意自己的长相和人际关系。我想可能与你性格上的弱点有关系。我知道你不喜欢我这样讲，但我每次看到你孤单不快乐的样子，我想鼓励你去面对自己的问题。”共情empathy指设身处地为他人着想，站在求助者立场体验、思考问题。包括三方面含义：1.咨询员借助于求助者诉说内容和言谈举止，深入对方内心体验其情感、思维。（演员角色）2.咨询师借助知识和经验，把握求助者体验和他的经历与人格之间的联系，以更好地理解问题实质。（观众角色）3.咨询师应用咨询技巧、把自己的关切理解传达给对方，以影响对方并取得反馈。（导演角色）*共情的意义★设身处地