陈莹学习目标5.1情绪情感概述2)情绪情感的构成3）情绪和情感的区别和联系消费者的情绪与情感(3)情绪情感发生早晚的差异——情绪发生的早，而情感发生的晚。（4）情绪情感是可以转化的——情绪经过长期积累，可以转化为情感；情感聚集，也会爆发为情绪。5.1.2情绪、情感的分类5.1.3情绪理论2）情绪的中枢神经过程理论3）情绪的认知学说4.1.4情绪情感的表达手势语表达的文化差异故事发生在650多年以前，在英法交战中，法国人砍掉俘获的英国弓箭手们的中指和食指，使他们变成残废。后来英国人打败了法国人，胜利的英国人举起手，伸直中指和食指，掌心向内，得意地向法国俘虏示威：我们的手指头是完整的。3）语调表情：通过声调、节奏变化来表达情绪，是一种副语言现象。（言语中的声调高低、强弱、抑扬顿挫等。）5.2消费者的情绪情感5.2.3影响消费者情绪情感变化的主要因素