会计学一、消费者的情绪和情感过程（二）情绪和情感的区别和联系1．区别：（1）引起情绪和情感的需要的性质不同。情绪指那种由机体的天然性需要是否得到满足而产生的心理体验；情感人在历史发展中所产生的社会需要相联系。情感的基础是人与人之间的关系相联系的需要。（2）情绪和情感在稳定上的区别。情绪带有很大的情景性，激动性，短暂性；而情感带有稳定性和长期性。2．联系：情绪和情感可以相互转化。情绪长期积累可转化为情感。情感在一定条件下，也会以鲜明的，爆发的形式表现出来，表现为一种情绪。一、消费者的情绪和情感过程一、消费者的情绪和情感过程一、消费者的情绪和情感过程一、消费者的情绪和情感过程二、情绪的外部表现及影响因素（三）消费者的情绪情感在消费行为中的作用1.努力创造良好的购物环境，激发消费者的购买欲望2.提高营业员的业务素质，以优质服务感染消费者3.在宣传、销售产品时，注重树立良好的企业形象，引发消费者对企业和品牌的积极的情感三、消费者意志的过程四、购物环境与消费者心理四、购物环境与消费者心理/2．商品陈列的方法（1）醒目陈列法（2）重点陈列法（3）连带陈列法（4）裸露陈列法（5）季节陈列法（6）艺术陈列法3．内部装饰的形式（1）商店店门（2）建筑的使用功能（3）色彩（4）照明（5）音响与气味