酒店前台工作职责酒店前台工作职责经典(15篇)酒店前台工作职责1工作职责：负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的`服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。岗位要求：1，年龄18-25周岁，大专及以上学历;2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识;3，积极主动的工作态度;4，善于人际沟通和表达;5，有团队合作能力，勇于面对挑战。酒店前台工作职责21、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的'销售积极性；7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。8、统筹前台的日常管理工作。酒店前台工作职责31、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间.2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的'钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。8、做好前台卫生工作。9、掌握英语的常用会话。10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。11、工作认真负责，抗压能力强。酒店前台工作职责41、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;2、办理宾客入住、离店的相关手续;3、熟悉各类支付方式，做好宾客的.结账处理;、4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;6、完成领导交办的其他工作。酒店前台工作职责51、负责酒店前厅部的接待和管理工作；2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的.有效销售；3、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全；4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；酒店前台工作职责61、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。2、监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。3、做好协议客户的开发及维护工作。4、熟知所有紧急事件的'处理程序。5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。酒店前台工作职责71、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的`对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。酒店前台工作职责8工作职责：1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，3、了解客房位置，管理客房门卡;4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;5、使用准确的电话礼仪;6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;7、保持总台区域的清洁和整齐;8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。任职资格：1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;4、具有良好的.沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养酒店前台工作职责91.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2.做好酒店日常接待问询工作;3.完成每日营业报表及各类统计表;4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;