学习目标学习目标荷兰皇家/壳牌公司是全球最大的企业之一，也是世界上最大的能源公司之一，在130多个国家从事经营。公司的核心业务包括石油和天然气的勘探和开采．油品．天然气和发电．化工以及可再生能源。壳牌以负责任的企业公民为目标，在其有业务活动的各个国家广泛发起并参与各种类型的社会公益活动，称为社会投资。1998年壳牌集团的社会投资总额达9200万美元，主题也涉及多个方面，其中环保在总支出中占9%。壳牌（中国）公司也秉承集团宗旨，积极从事社会投资，并选择了环保．道路安全与教育作为其三大主题。自1995年起，随着壳牌在中国业务的迅速发展，社会投资也逐步增加，1998-1999年度总额达200万元人民币。以1994年成立的“自然之友”和1996年成立的“地球村”为代表的民间环保团体十分活跃，并已有了相当的影响。以媒体为代表的公众对环保关心程度与日俱增，环保专栏越来越多地出现在报纸．杂志和电视．电台上。环保更多地与教育结合在一起，呈现“从娃娃做起”的势头。环保内容不但出现在中小学生的自然．生物等课程中，而且教委．团委．青少年科技馆等组成一个立体的教育网，提供了一个良好的企业接入口。结合环保与教育，他们选择京．沪．穗三地，与教委合作开展了“壳牌美境行动”活动，鼓励学生动脑与动手，由学生自己设计环保方案，经评选获奖的方案可以获得壳牌3000元的资金支持，由设计方案的学生自己动用实施。京．沪．穗三地共有2万余名中小学生参与此项活动，提交环保方案1000余个，共有234个方案获奖，其中北京101中学，清华附中．上海市东中学．复旦中学．广州第四中学．第十三中学等学校学生提出的41个方案获一等奖，他们都获得了壳牌公司的资金支持得以实施。6.1.1公共关系和公关活动的含义公共关系一词源出于美国，英文PublicRelations，简写为P·R或PR。1807年出版韦伯斯特著的《韦氏新九版大学词典》首次收入该词，英文公共关系一词的可查历史即由此开始。公共关系是指“公共关系状态”，即一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。具体表现为社会公众对某个组织联系、了解、信赖和支持的程度。比如，在公众心目中的知名度是否高，美誉度怎么样，相互之间的关系是否亲密，是相互合作还是彼此对抗等等。公共关系是一种“活动”，是一种“事业”。“公共关系活动”是指一个组织为创造良好的社会关系环境、争取公众舆论支持的一种协调、沟通、传播活动，也就是以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。凡是有组织、有计划、系统地、经常地开展公关活动，并形成一定规模的，就变成了公共关系事业。公共关系也是指“公共关系实务”，即作为组织管理职能的公共关系业务工作的总和，包括公关调查、公关咨询、公关宣传、公关交际、公关服务以及各种公关专题活动等等。6.1公关活动概述6.1公关活动概述6.1公关活动概述6.1公关活动概述6.1公关活动概述６.2公关活动中的危机管理６.2公关活动中的危机管理６.2公关活动中的危机管理【职业道德与营销伦理６-1】江西消费者状告SK-II【职业道德与营销伦理６-1】江西消费者状告SK-II６.2公关活动中的危机管理【同步案例６-1】罗氏：“达菲”风波【同步案例６-1】罗氏：“达菲”风波6.3公关活动礼仪6.3公关活动礼仪6.3公关活动礼仪6.3公关活动礼仪６．3公关活动礼仪６．3公关活动礼仪【同步案例６-2】被拒绝的生日蛋糕【同步案例６-2】被拒绝的生日蛋糕６．3公关活动礼仪６．3公关活动礼仪【同步案例６-４】维护好个人形象６．3公关活动礼仪６．3公关活动礼仪６．3公关活动礼仪６．3公关活动礼仪６．3公关活动礼仪６．3公关活动礼仪