工位机电工位钣金/油漆工位停车位经营管理基础数据经营管理基础数据经营管理基础数据经营管理基础数据经营管理基础数据经营管理基础数据经营管理基础数据经营管理基础数据经营管理基础数据小组活动服务站经营状况如下:工时收入C495213元工时收入G17356元工时收入I4520元生产性C-工时4716小时生产性G-工时289小时生产性I-工时44小时非生产性W-工时351小时缺勤小时1080小时工时费定额100元生产性人员工资总额90000元返修成本1980元服务站规模计算练习：负责区域市场保有量本站欲占市场份额忠实用户所占份额平均每台车一年卖出小时服务站一年卖出小时劳动效率服务站一年潜在维修小时每年工作日每天潜在维修小时每人每天实际维修时间服务站需设有效维修人员数服务站需设工位数案例分析案例分析兴达服务站人员概况站长：黄国庆51岁，中专学历，学机械专业，干维修行业28年，先后做过学徒、维修工、维修班长、车间主任直至站长，担任站长职务3年。性格内向，\稳重，群众关系好，对上级唯命是从。服务经理：刘凯45岁，大专毕业，学汽车专业，在政府部门工作18年，从事维修行业5年，做服务经理1年半，性格外向，敢说敢干，脾气暴躁，常常不计后果，与站长关系紧张。备件经理：王宝林，32岁，高中毕业，上级某厂长亲戚，开了10年出租，之后到站里做了2年办公室主任，两年前任备件经理，业务一般，好出风头，爱拨弄是非，经常到站长那里告服务经理的状。业务接待：于波，25岁，大本毕业，汽车专业，毕业后在车间实习半年，后做业务接待。性格随和，但韧性足，由于不满现状，正准备复习考研索赔员：胡丽，28岁，女，黄站长外甥女，高中毕业，以前在厂里做打字员，当索赔员半年，性格外向，有时大大咧咧，不愿做繁琐的小事，私下跟其舅舅说想当服务经理。结算员：王燕，女，24岁，财务高专毕业，毕业三年一直做结算员。工作认真，热爱本职工作，但有时过于叫真儿，与同事关系一般办公室主任：齐天力，37岁，大专毕业，汽车专业，原在外地某大汽车厂做技术员，厂长秘书，两年前调回老家，在站里做办公室主任至今。性格温和，与世无争，文笔好，懂得一些技术，又懂一些管理，有思路但不愿出头。备件计划员：刘国刚，30岁，高中毕业，做备件业务11年，稳重严谨，乐于助人，人员极佳，好学，精通计算机知识，有时上班炒股车间主任：曲向东，41岁，大专毕业，汽车维修专业，从事维修专业20年，先后做过维修班长，业务接待，服务经理，备件经理，厂长助理，2年前任车间主任，极讲义气，朋友多，与站内同事关系不错，受到工人爱戴，爱读书，爱好广泛，做厂长助理时修完了MBA课程，缺点是有时原则性不强，人情代替规章制度维修班长：孙强，31岁，技工学校毕业，从事汽车维修12年，参加过主机厂技术培训2次，性格内向，肯专研技术，不爱管事儿维修班长：蔡云飞，26岁，大专毕业，从事汽车维修五年，懂计算机、外语，尤其精通专用仪器设备，肯学习，业余正在读专转本课程维修工：华向阳，43岁，技术一般，性格孤僻，不愿与人交往吴亮，26岁，家庭背景好，好高骛远，不爱上班，没人敢管侯捷，24岁，肯学但理解能力差刘世震，50岁，身体不好，半退休状态宋永明，35岁，技术好，勤勤恳恳，乐于帮助别人赵波：28岁，技术好，但总愿发牢骚李义良，29岁，技术一般，苦干实干李明：25岁，接受能力强，业余时间准备成人高考余下几位非熟练工人苗子不错，缺少正规培训。服务站形象调查得分：61.24分服务质量维修质量价格时间特殊服务60.2159.3261.364.760.65目标利润率：30%请列出可行性方案：