电子商务部门规章制度一总则1.为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。2.本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。3.本制度自制定之日起开始执行。二电子商务部组织架构部门经理数据分析组客户服务组运营策划组组设计研发组三人员素质要求1、品德好2、吃苦耐劳3、语言驾驭能力强、计算机应有技术强4、热爱团队5、很强的组织计划管理能力协调能力四电子商务部岗位职能部门经理职权（一）部门经理职责一积极与上级进行沟通。参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。协助上级做好市场危机公关处理。协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。部门经理职能二制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。（二）部门经理主要权限：1、有对电子商务部所属员工及各项业务工作的管理权；2、有向上级报告的权力；3、对筛选客户有建议权；4、对重大促销活动有现场指挥权；5、有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；6、对所属下级的工作有监督、检查权；7、对所属下级的工作争议有裁决权；8、对直接下级有奖惩的建议权；9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；10、一定范围内的经销商授信额度权；11、有退货处理权；12、一定范围内的销售折让权运营策划组职责：1、协同数据分析组分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；3、根据中期及年度销售计划开拓完善经销策划方案；4、根据策划方案发展规划合理进行人员配备；5、根据数据分析组所汇总市场信息，共同提报产品改善或产品开发建议；6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；8、对所销售工作目标的完成负责；9、协同经理处理突发情况；10、日常网站和网店的运营策略和战术研究和实施；11、坚决服从上级工作安排设计研发组公司产品宣传和公司宣传所需的素材拍摄及后期处理；公司网站首页版面的研究与修改；以美学的角度与数据分析组进行沟通，做好产品展示的优化；与客户服务组共同研究开发出符合客户心理需求的产品图片；积极地同各部门进行良好沟通；产品及公司宣传资料的报批与审核；协助部门经理完成设计工作。坚决服从上级工作安排客户服务组日常客户的接待工作；保持与客户的良好沟通；做好客户关系管理，将每天所接触的客户分门别类的进行归类入库；在合同进行过程中，积极准确的把握客户动态；每天及时了解公司生产和库存情况；及时跟进在生产的产品；做好与物流或快递公司的沟通，了解最新的物流行情和物流动态；熟练地掌握公司产品和市场；实时跟进在运途中的产品和材料的即时信息；做好售后服务