电子商务部工作流程为进一步加强公司工作效率，完善协调工作管理。现针对电子商务部的工作流程给予安排望各职员完全配合。电子商务部经理企划发展战略→制定运营计划→分析客户需求并优化调整→分析市场定位航向→设置部门组织结构→收集行业竞争对手信息负责协同企划部指定网络品牌发展战略，品牌建设等工作，并通过网络进行公司产品及品牌的推广，提升产品知名度。负责制定公司网站年度，季度，月度网站运营策略计划并执行分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整。及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求。准确掌握市场动向，分析市场发展及时定位市场航向。根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性，确保完成网站经营目标。定期收集同行业竞争对手信息，并做分析整理，为进一步深化网络销售推广推出合理化改善建议负责组织与其他营销部门或设计部做好小区开发，活动推广，产品宣传活动。美工选材备注拍摄→修饰→储存→上传→描述→网页大局构架→代码编辑→动画展示→店铺总体装修→读写产品描述→上架→发布美工工作人员在选材上经过公司授权指示的产品进行拍摄，润饰，不能公办私用公司器材，每次完成任何时，备份储存在公司所发放的优盘里。美工工作人员在图片上传时记得加入文字描述。对整个页面展示做出一定的布局，规划，方便整体上有个思路，便于工作的展开。在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述。款号统计等等做好上架前的准备。新产品上架时权限为14天分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作。产品的批量上传，避免出现产品违规发布，类目属性错误。完成发布并实时根据动态调整。推广产品熟悉→产品风格趋向→产品市场定位→促销推广→统计规划→市场投入布局→相关对接部门的培训→备战准备了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于公司发展的规划。每日每月每年，一整套的公司目标规划。促销活动时的相关活动培训。活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患，把一切可能存在的问题扼杀萌芽状态中！对于活动中的一些免费、付费两种方式，以最低的成本去最大化公司的利益。活动中的成本计划，做好心中有数，有信心完成公司目标。淘宝客服解答顾客咨询→查看定单信息与顾客留言反馈→确认货源→顾客确认→发货→顾客收货确认→商品退换货→售后咨询、反馈、投诉→回访顾客为规范技术客服工作，特制定此流程。电子商务公司客服部执行以下职责：1、做好客服支持工作；2、受理顾客来电、在线咨询、投诉等，及时解答顾客的一切合理问题，满足顾客的一切合理要求，并做好相关问题的记录；3、对顾客刚下的订单进行电话确认，详细询问所购商品的细节等；确认无误后，调整订单状态，转入下一环节；4、及时查看顾客的留言，并在24小时内给予回复；5、订单获取；提取已确定的网上订单和电话订单，明确产品型号、款式、数量、金额、配送方式、支付方式等，是否开具发票或其他需要的应特别注明；6、订单确认：除货到付款方式需要先发货后收款外，其余支付方式都需在财务“专职会计”确认到账金额与订单金额一致；7、订单流转：订单确认无误后，打印快递单，整理后，等快递公司工作人员来后协助领取快递单；8、办理退换货：由客服人员提供退换货原因及相关票据，由主管领导签字批准后为顾客办理退货或换货；9、定期对顾客进行在线或电话回访，对意向顾客群体进行关怀与跟踪；对潜在顾客进行信息告知；不定期地进行顾客满意度调查、顾客消费习惯与需求调查等。10、兼顾商品的录入和促销价格调整；（五）售后客户资料→客户反映问题→问题原因-切实解决（耐心热情）→跟踪处理结果的落实→客户回访记录→客户统计记录（2次销售以上）每天询问客服销售人员的销售情况，统计新客户资料。售后工作人员在处理顾客问题时切勿出现争执现象，我们需要做的是聆听，分析问题信息，表达歉意，换位思考，解释及说明，与顾客沟通协商将处理情况向领导汇报，售后人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，及时答复顾客跟踪处理结果的落实。直到客户反应满意每半个月做一次客户回访记录，每一次产生的购买都应进行临时性的跟踪，直到顾客做出5分的满意评价。在回访中，做好顾客提出的建议以及意见，在例会中提出来，方便大家吸取。避免错误的出现每次本店的购买顾客，做好相应的客户数据统计。例如：生日，地址，联系电话等等。