大綱大綱1、分組：2人一組，1人為體驗者，1人為陪伴者，依序體驗後，角色互換。2、著裝：穿戴沙袋、背板模擬高齡者可能面臨的行動不便與關節僵硬；配戴特殊眼鏡模擬高齡者因年齡增長而出現的視覺退化。3、闖關(1-4關)：透過關卡模擬體驗高齡者就診經驗第五站：放射線科II體驗上下檢查床大綱8大綱老人照顧品質關鍵性指標溝通非語言溝通的五大原則無效的傾聽傾聽的步驟增進與老人溝通的技巧大綱職場應有的應對進退節禮節與人交談/接待禮儀用語電話禮儀知多少?養成好習慣－三不三要不要在情緒失控下開口「我很擔心你，也感到有些生氣（第一部分：表達情緒感受）。你說好九點半要回病房，却一直到十一點才回到病房，而且沒有事先打電話告訴我，我一直聯絡你，卻聯絡不上，我很擔心（第二部分：描述問題狀況）。我希望你以後要為自己的承諾負責，若臨時無法準時回病房，也一定要設法讓我知道（第三部分：表達希望改善之法）。」不要只想到自己，不管對方感受養成好習慣三要真誠的感謝、欣賞與讚美同理心結語感謝聆聽