第二章企业信息系统教学内容教学要求：第一节系统系统科学一、系统的概念实例：学习系统企业系统普通系统论的观念系统思想2、子系统：系统中相对来说联系更为密切、或为完成某种局部功能而结合在一起的元素构成系统的子系统。3、系统环境：系统之外的一切与系统有这样或那样联系的元素所构成的整体。4、系统的特性整体性分析是用来解决整体与局部之间关系问题，使之达到合理，减少内部摩擦，加强和集中整体功能；[返回]关联性分析可建立组成部分之间的合理关系，从而除去相互间的盲目联系和无效行动；[返回]层次性分析用来解决系统既是集合的，也是可以分解的，明确各个层的职责，避免上一层次干预下一层次的工作，以提高管理的有效性；[返回]目的性分析的结果明确了系统的功能，解决系统的存在价值的问题，明确系统建立的目的，去掉盲目性，减少与系统目的无关的各种浪费；[返回]适应性是使系统与外部更大的系统(环境)之间的关系达到合理，从而使系统具有生命力。整体性和环境适应都是解决协调问题的。整体性是解决系统内部的协调问题．环境适应性是解决系统与外部的协调问题。[返回]二、系统的结构系统的输入：是外部环境对系统的影响和作用。如企业作为一个系统，则外界对企业的投资可视为系统的输入。[返回]系统的输出：是系统对外部环境影响和作用。企业的产出可视为系统的输出。[返回]控制器：是根据给定目标和检测信号，按照一定的规则或经验做出控制决策，向系统发出控制指令的装置。在经济系统中，工厂里的总调度，国民经济系统中各级管理机构等起控制器的作用。[返回]检测器：是将输出信号转换为控制器能够识别的信号的装置，如工厂中的质检部门与统计部门在企业中起检测器的作用，国家统计局则是国民经济中的检测器。[返回]在建立企业信息系统的过程中，始终应当以系统的观点与方法指导我们的工作。第二节企业信息系统案例餐厅信息系统一家使用了计算机点菜的连锁餐厅最近在某市开业，生意格外兴隆。客人到餐厅后，在计算机上进行选菜，计算机就会显示出餐厅所供应的品种，想吃什么莱，在上面轻轻一点，屏幕上就会出现莱的样子、价钱、原材料以及菜中所含蛋白质和各种维生素的含量，供客人根据自己的需求和口味情况选择。顾客选好菜并付款后，计算机自动将选菜结果通知厨房进行配菜。计算机的使用，不仅给顾客提供了方便，而且使餐厅环境改观。现在我们看看该餐厅的信息系统是怎样工作的。假定餐厅中整个业务流程设计成这样：所有微机连成一个局域网，在餐厅、厨房、配餐间、收款处、经理室等都有终端。当顾客来到餐厅时，由服务员携带一台掌上型微机到餐桌前开点菜单，顾客选好后，点菜单的信息被传送到后台的服务器上，在该过程中系统会自动分类，根据顾客点的菜的品种，直接将信息送到制作它的厨师那里。例如顾客点的凉菜订单会被送到凉菜配餐间的计算机上；酒水饮料会被送到饮料室的计算机上；如果是炒菜就送到厨房的计算机上。如果某菜原材料用完，厨师可以在厨房中通过计算机立即送入信息，从而服务员在顾客订菜时，马上就可以通知他某菜的缺货情况。顾客输入信息后，马上就可看到他订的菜的总价格。通过餐厅的打印机也可以很快得到账单，上面列出所有顾客点的莱名和计算的结果。系统也对经理提供信息。例如能提供关于各种原料的价格和采购量，系统能对销售额和各种菜的成本进行比较，从而可以进行成本控制。经理也可以看到一定时期内每一道菜的销售情况，算出它们在总销售额中所占的比例。经理可以根据这些信息来调整菜谱。一、为什么要研究企业信息系统二、企业管理信息系统（1）定义（2）作用（3）学科性质（4）理论发展管理信息系统的概念发展2、管理信息系统的基本功能3、管理信息系统(应用)的发展（2）发展阶段。管理信息系统（ManagementInformationSystem,简写为MIS）阶段。70年代。由单一的业务数据处理发展成为功能比较完善的综合性的管理信息系统，在系统和整体性方面有了进一步发展。数据处理方式：面向终端的联机处理（OnlineProcessing）。（3）成熟阶段。决策支持系统（DecisionSupportSystem,简称DSS）发展阶段。美国学者M.S.Morton于70年代提出，但其理论与应用方面的迅速发展却是在80年代以后。管理信息系统的基本理论和解决问题的方法渐趋完善和规范化。向充分利用人工智能技术的方向发展。4、企业开发MIS应具备的条件5、MIS对企业产生的作用三、信息系统的结构企业信息系统通常包含企业内外经营环境的重要信息。比如与企业经营有关的重要政策的变化、发生的重要事件等。信息系统最基本的作用是把收集到的信息转变为适用的形式，用以协调企业内部的工作流，帮助员工和管理者决策、分析和简化复杂问题，提出合理的解决方案。信息系统的结构（一）信息系统的概念（基本）结