项目管理九大知识领域（下）ProjectManagementBodyOfKnowledge知识分享九大知识领域目录CONTENTS项目经理每天的工作制定项目章程制定项目管理计划指导和管理项目执行监控项目工作实施整体变更控制变更控制流程变更控制应对结束项目或阶段场景-守卫街亭【说明】去年年底，某大型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的80%是在业务内部员工之间进行的，而90%的企业内部通话之间的距离不到1000m,如果能引入一想新技术或者免掉员工通话费，这对集团来说能节省很大一笔费用。总经理把这个报告交给了信息中心李主任，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。李某找到集团局域网原集成商A公司，反应了集团要求。A公司经过调研，后选中了一种技术IEEE802.11n的无限通手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂商生产这种新技术手机。经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构建在集团现有局域网之上，除去专购买专门无线路由器和这种廉价手机外，内部通话不用交费。而附近其他单位听说后，也纷纷要求加入无限通，于是A公司准备放好并输欧这些党委适当的话费。但等到无限通在集团内部推广时，发现新号覆盖有空白，噪声太大，高峰时段很难打出，更麻烦的是，当利政府主管部门要他们暂停并要对他们罚款，此时A公司骑虎难下，欲罢不能。【问题1】造成这样局面的原因是什么，A公司在实施无线通时可能遇到的问题有哪些。【问题2】A公司应该在前进进行可行性分析，可行性分析的基本内容有哪些。【问题3】要走出这样的局面，可能采取的措施。工具分享大家好目录CONTENTS范围管理范围的优化收集需求定义范围创建WBS核实范围是正式验收项目已完成的可交付成果的过程。控制范围【说明】随着中国电信获得3G牌照，各地电信分公司开始启动MBOSS系统建设A公司认为这是一个公司发展业务的机遇，因为在3G和MBOSS系统建设上有很多家火速积累，有很强的技术力量，为了开拓市场，公司招聘了很多销售人员，经过简单的培训后就去参加各地电信公司的MBOSS系统招标，并且中标了谋生电信公司的MBOSS系统的建设项目。王工承担了这个项目的实施工作，率领项目组进驻该电信公司开始实施项目。随着实施，为题开始显现，项目组和局方就系统范围问题不停争论。王工经过了解，原来公司的销售人员为了尽快签单，刻意回避了现在争论的问题，成为双方合作和实施的定时炸弹，同事，公司的销售人员不是十分了解MBOSS系统，升值不了解本公司的产品功能，至于对行业存在的问题就更难说了，他们的特产是关系学，在接触客户甚至签单的过程中，往往会过度承诺，他们关心的是签单，而项目组关键的是客户满意。【问题1】说明王工在项目管理方面遇到问题的可能原因。【问题2】说明项目范围管理如何处理好销售和实施的关系。【问题3】如果你是王工，你如何处理目前的问题。目录CONTENTS时间管理定义活动活动列表排列活动顺序排序示例估算活动资源估算活动持续时间制定进度计划控制进度参数估算法三点估算法三点估算法正态分布挣值管理举例【说明】A公司在某小型炼油企业有成功实施MES的经验，其针对炼油企业的MES1.0软件深受用户好评。A公司去年承接了B公司的MES项目，B公司是一家大型的石化公司，有下属十多家分厂，以炼油厂为龙狗头，其他分厂提供半成品和生产原料，业务流程复杂。钱经理作为A公司的项目经理，全面负责这个项目。项目再8月启动，钱经理按照原1.0版本时的时候经验制定了项目开发计划，收集各分厂的用户需求，组建EMS测试服务器环境等。初期较为顺利，但后来却发生了一些列问题，由于A公司规模大，很多业务并不是直线的，在现有的软件系统中没有合适的模型。所以EMS软件炼油装置模型需求修改，而在项目计划中，没有提到炼油模型的修改，业务需求分析占用了很多时间，钱经理将需求交给软件部门开发，而甲方部分业务人员，缺显得无事可做，将许多时间消耗在处理自己单位的事情和游戏上。当软件部门开发完成后，项目进度已远远落后于进度计划，钱经理要求要求各个分厂进行测试，项目进入混乱状态，客户抱怨系统太烂，一些顾问迫于压力修改系统，但竟然造成了客户数据丢失，引起很大不满，升值一些成员开始嘲笑乙方顾问水平.根据实际情况，在征得客户同意的情况下将系统运营时间改到年底.一方开始加班，项目组中个别人开始跳槽..钱经理感觉具体什么时候能完成，遥遥无期。【问题1】从时间管理角度，分析进度失控的原因。【问题2】建议钱经理下一步该怎么做。【问题3】分析在信息系统实施中，有哪些因素影响项目进度，举出5例。目录CONTENTS人力资源管理领导团队方法团队不同阶段及领导风格冲突高效的会议制定人力资源计划组建项目团队建设项目团队管理项目团队团队激励-双因素理论与马洛斯需求层次XY理论团队建设小技巧【说明】马先