会计学欢迎(huānyíng)新同事们加入联通本次课程的目标了解广东联通集团客户的支撑及网络服务体系本次课程的结构集团客户及行业应用及战略定位(dìngwèi)集团客户行业应用支撑的三大能力构建案例分享客户行业应用(yìngyòng)是依托联通的基础设施和通信服务能力，利用大数据、物联网、移动互联网、云计算等先进技术，为满足行业客户在生产、销售、服务及管理等领域的实际需求推出的信息化系统运营服务。聚焦突破，做全国集客发展排头兵实现新型(xīnxíng)领域跨越及规模发展转型成为驱动公司转型发展的超级引擎2015年广东联通聚焦(jùjiāo)行业信息化七大热点领域“互联网+”我们(wǒmen)已经准备好！做大集客市场格局目标一：集客业务联通总部纵向考核前三名目标二：成为(chéngwéi)广东地区“互联网+”、智慧城市领先运营商目标三：重点行业云，智慧医疗，智慧园区成为(chéngwéi)全国联通标杆，教育信息化打造广东行业优势品牌目标四：物联网发展全国联通规模第一，车联网打造广东行业第一品牌省集客一站式支撑中心：省集客一站式支撑中心：负责面向省公司大客户营销服务中心、商企营销中心、教育(jiàoyù)信息化中心提供全流程（售前、售中、售后）一体化、一站式支撑；负责对口指导地市集客一站式支撑工作。地市分公司集客一站式支撑中心：负责面向当地大客户营销服务中心、商企营销中心、教育(jiàoyù)信息化中心提供全流程（售前、售中、售后）一体化、一站式支撑；负责对口指导区县分公司集客一站式支撑工作。集中集客系统(xìtǒng)跨域一站式系统(xìtǒng)10019故障响应系统(xìtǒng)集客支撑(zhīchēng)与网络服务体系支撑及服务人员五级认证体系(tǐxì)构建网络服务体系(tǐxì)构建投资(tóuzī)管理体系构建集客支撑(zhīchēng)综合评价体系客户(kèhù)需求的满足队伍能力锻造：构建五级认证体系，以及常态化培训机制。解决方案能力提升：促进以CT+为基础的解决方案综合质量提升，构建统一的解决方案库、产品库、合作资源库。新型领域综合支撑：打造(dǎzào)一支省市无极化综合支撑队伍。行业展示：构建公司形象展示窗口。资源整合：建立内外部合作支撑能力整合办法。构建合理的人员能力模型(móxíng)，借助集客支撑电子化平台建立全省集客售前五级共享人员池，实现对全省售前支撑人员的统一管理、统一培训和统一认证。建立全省统一的、标准化的集客售前五级认证体系，主要实现全省售前支撑人员队伍能力评价的标准化，员工职业(zhíyè)发展通道化、回报责任制度化。通过三个年度的认证，实现全省售前支撑队伍橄榄形结构目标。从支撑工作中不断积累、总结、锤炼，构建售前支撑能力提升(tíshēng)体系，建立常态化的售前人员强化培训机制，提升(tíshēng)全省售前团队整体实力。行业(hángyè)的分享促进全省售前支撑人员“CT+”解决方案综合质量和能力的提升，聚焦行业(hángyè)应用、新型领域、商企应用等核心领域，建设全省共建共享的三库（行业(hángyè)应用案例库、行业(hángyè)解决方案库和合作资源库），以及定期进行分享、培训引领的机制。举措：统一培训：全年(quánnián)多场标准化培训，目前已举办8场。统一考试：计划全年(quánnián)多次考试，以上次考试平均分为及格线，不断促进。联动支撑：构建新型项目综合售前支撑标准化流程，实现省、市、区县联动的跨域支撑。行业应用展示及体验(tǐyàn)厅已成为公司对外形象宣传的重要窗口，智慧城市体验(tǐyàn)馆接待及各类战略签约已常态化。上半年共接待重要客户参观40场，接待383人次，获得客户高度认可。面对客户多方面的需求和对传统组网业务、行业应用、新型业务等综合性需求，加强资源整合，建立面向客户的四级支撑(zhīchēng)协同机制。项目(xiàngmù)实施与交付落实总部面向市场的大客户投资流程优化方案(fāngàn)，适应广东联通一体化运营改革要求，建立大客户投资匹配的契约化机制，引入投资竞标，形成“资源－任务－激励”闭环。“让一线打战的人有决策权，后台做好支撑服务”，重点梳理地市责任单元授权、责权利匹配、围绕增量收入配置投资资源。落实投资责任，强化项目后评价考核的结果应用。资源核查、正常开通、直接(zhíjiē)开通、退租等工作流程和生产作业流程，通过实现客户电路全生命周期管理，实现责任落实、环节监控，保障集客业务的高效运转。强化客户项目的实施与交付能力，统一业务交付标准，执行名单制管理，加大过程(guòchéng)管控和质量管控力度，加大资源协调和整合力度，精细运营确保集客项目实施按时保质交付。在网客户(kè