管理与服务手册HANDBOOKOFMANAGEMENTANDSERVICE餐饮部目录餐饮总监岗位工作说明书第一部分餐厅部门概述第二节部门管理人员岗位工作说明书一、经理二、主管三、领班第三节员工岗位工作说明书及工作项目程序与标准说明书一、宴会服务员（1）岗位工作说明书（2）工作项目程序与标准说明书①宴会前的检查②宴会前例会③宴会台型的设计④班前仪容仪表的准备⑤了解宴会订单⑥大型宴会活动的准备工作⑦铺台布⑧围台裙⑨宴会口布花准备⑩中餐宴会服务柜的准备⑪中餐宴会摆台用具的准备⑫中餐宴会摆台⑬中餐宴会服务⑭中餐宴会派菜服务⑮中餐宴会分菜服务eq\o\ac(○,16)酒会摆台eq\o\ac(○,⒄)酒会的服务eq\o\ac(○,18)宴会厅结帐eq\o\ac(○,⒆)宴会厅台裙的存放eq\o\ac(○,20)宴会厅转盘的存放eq\o\ac(○,21)宴会厅餐桌的存放二、酒水员（1）岗位工作说明书（2）工作项目程序与标准说明书①宴会酒吧的准备工作三、传菜员（1）岗位工作说明书（2）工作项目程序与标准说明书四、客房送餐服务员（1）岗位工作说明书（2）工作项目程序与标准说明书eq\o\ac(○,1)送餐前的准备eq\o\ac(○,2)使用长托盘、圆托盘送餐③客房送餐服务及收餐五、订餐员（1）岗位工作说明书（2）工作项目程序与标准说明书①接听客人送餐预订电话六、餐桌区服务员（1）岗位工作说明书（2）工作项目程序与标准说明书①自助早餐服务②早晚自助餐摆台③客人就餐过程中的撤台与清洁④各类餐具的拿放方法⑤在长托盘上摆放脏餐具⑥为客人订酒水单⑦饮品的服务⑧保持台面的清洁整齐⑨香烟服务及为客人点烟⑩更换烟缸⑪牙签服务⑫结帐⑬酒水洒在客人身上时的处理⑭为饮醉酒的客人服务⑮各种意外的预防eq\o\ac(○,16)对挑剔客人的服务eq\o\ac(○,17)听不懂客人问题的处理eq\o\ac(○,18)对老年人和残疾客人的服务eq\o\ac(○,19)食品单的确定(点菜)eq\o\ac(○,20)酒水的推销和服务eq\o\ac(○,21)上菜服务eq\o\ac(○,22)川菜服务eq\o\ac(○,23)红葡萄酒的服务eq\o\ac(○,24)白葡萄酒的服务eq\o\ac(○,25)啤酒的服务eq\o\ac(○,26)白酒的服务eq\o\ac(○,27)黄酒的服务eq\o\ac(○,28)水果的服务eq\o\ac(○,29)香烟的服务eq\o\ac(○,30)打包服务eq\o\ac(○,31)为有急事的客人服务七、洗碗工（1）岗位工作说明书（2）工作项目程序与标准说明书①餐具清洗②电子消毒柜的使用第四节个性化服务程序一、餐饮销售个性化服务程序(一)接受预订(二)下达菜单(三)跟踪服务(四)收集客人意见(五)建立客户档案二、宴会厅个性化服务程序(一)准备工作(二)迎宾员(三)看台服务(四)结帐(五)征求客人意见整理、备案三、大餐厅个性化服务程序(一)问候、引领客人(二)餐前服务(三)餐间服务(四)结帐(五)送客四、VIP接待第二部分厨房部第一节部门概述第二节岗位工作说明书及工作项目程序与标准说明书一、厨师长（一）岗位工作说明书（二）工作项目程序与标准说明书①日常工作计划安排②出品质量控制③成本控制④重点菜单设计⑤菜单更换⑥常规培训⑦研制创新⑧安全工作⑨卫生工作二、领班（一）中厨领班岗位工作说明书（二）工作项目程序与标准说明书①出品质量控制②冷菜餐前准备③原料切配加工④热菜餐前准备⑤面点间餐前准备⑥蔬菜间加工质量控制⑦在岗培训⑧安全工作⑨卫生工作三、中厨师（一）岗位工作说明书（二）工作项目程序与标准说明书①冷菜间制作与质量控制②切配间切配与质量控制③热菜宴会间出品制作与质量控制④面点间制作与质量控制⑤蔬菜间加工质量控制⑥成本控制四、头厨岗位工作说明书五、二厨岗位工作说明书六、三厨岗位工作说明七、验收员（一）岗位工作说明书（二）工作项目程序与标准说明书①日常工作②厨房用料验收质量控制附：部分水产品感官卫生评价八、库房保管员（一）岗位工作说明书（二）工作项目程序与标准说明书①物资的请购②物资的保管③入库验收④提货与发货⑤盘点第三节食品卫生管理制度一、餐具、用具清洗消毒制度二、