线上购物服务体验杂谈--雕爷1.ppt
上传人:sy****28 上传时间:2024-09-15 格式:PPT 页数:9 大小:7MB 金币:16 举报 版权申诉
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线上购物服务体验杂谈为何强调购物体验?核心是消费者的“预期管理”我真打算发力在服务上么?成本结构,是否允许?服务是件辛苦事。我们每天都要查看顾客意见反馈为什么用ThinkPad?因为有小红点,因为不断电。天天开会,5组竞争机制……管理层的心智要改变,要创新权力下放到第一线不预设标准答案正反馈——终极服务之道