2024/10/62024/10/62024/10/62024/10/62024/10/62024/10/62024/10/62024/10/6一、产品设计过程二、产品和服务设计需要考虑的问题1、产品或服务的生命周期2、产品或服务的标准化程度标准化的优点？在制造和存活中需要处理的零部件更少减少培训费用和时间采购、处理及检查程序更加常规化可按照清单订购产品产品能长期并自动化生产所需零件的减少证明执行设计和改善质量控制程序时所花的费用是合算的标准化的缺点？可能在设计仍有许多缺陷时就固定了设计变动设计的费用增加了改善设计的难度产品缺乏多样性导致对顾客吸引力的降低3、产品和服务设计要满足制造设计要求装配设计示例4、产品或服务的适用范围或情境2024/10/62024/10/62024/10/62024/10/62024/10/62024/10/6QFD展开实例2024/10/62024/10/62024/10/62024/10/62024/10/62024/10/62024/10/62024/10/62024/10/6三、模块化设计2024/10/6第四节服务设计服务设计的原则产品设计与服务设计的区别顾客参与的影响服务设计的关键减少顾客参与影响的方法处理服务需求的策略服务设计中的一种常用工具是服务蓝图，这种方法能描述并且分析一种现有或待探讨的服务。服务蓝图的关键要素是服务流程图。下列是绘制服务蓝图的主要步骤：划分各道程序的分界线并决定所需细节的程度。确定所包括的步骤并描绘它们。如果这道程序已经存在，从已实践的那里借鉴输人该程序。准备主要程序步骤的流程图。指出可能出现故障的地方。吸收能最大程度减小故障出现的特征。建立执行服务的时间框架，估计程序所需时间的可变性。分析利润率。从积极和消极两方面决定哪些因素会影响到利润率，并判断利润率对这些因素的敏感程度。典型的汽车修理厂运作的服务蓝图典型的汽车修理厂运作的服务蓝图（续）