终端日常安全管理恒波安全管理方针1、安全管理的含义安全管理项目及制度安全管理项目及制度1、仓库安全管理商品出入库管理调货管理检查项目仓库钥匙保管仓库的安全管理——重点回顾2、柜台安全管理营业周期内柜台商品管理柜台物品交接管理开放式门店真机展示柜的管理真实案例3、销售安全管理管理者巡视制度销售前的预防销售中的控制销售后核对重点四、其他规定私人物品管理消防安全管理出入门及钥匙（含遥控器）管理1）大多选择靠近门口的柜台来作案，2）一般都要求试比较高档的手机，有时无具体的机型目标；3）试机时间较长，不断观察四周和门口，等待机会。时间：某日晚21:00左右，地点：平湖双拥店场景回顾：Situation1：犯罪嫌疑人一进门店便直接走到离门口最近的柜台要试诺基亚E52真机，该男子试机过程中不断四处张望；Situation2：由于该男子试机时间过长，且声音较小、说话含糊不清，销售员十分警惕，且要求开单，该男子突然从销售员手中抢过手机拔腿就跑，Situation3：门店销售员立马配合，抄小道，两个合围将犯罪嫌疑人抓了个正着，最后大家一起将犯罪嫌疑人扭送到了当地公安机关。时间：某日晚上20时左右，地点：西乡荔园NOKIA店场景回顾：Situation1：犯罪嫌疑人，走入店内要求试诺基亚X6真机，试了约半小时后该男子称手机后盖有点松，要求换一台。该男子又试了约半小时称这台手机反应好像比前一台慢且通话音质不好，要求门店将前一台拿出来对比一下Situation2：该男子拿到两台X6手机后便问：“你们如果碰到抢劫怎么办？是打110还是120？”销售员认为情况不对，及时报警。Situation3：在一番与歹徒的殊死搏斗中，在警察的协助下，警察将犯罪嫌疑人带回了派出所，等待犯罪嫌疑人的必将是法律的严惩。第一类、主要是针对柜台展示柜里展示的真机，基本上都是团伙作案，一部分人以试机为由，把营业人员引离真机展示柜，到别的柜台试机；另一部分人员则乘机撬开柜台盗走真机。第二类、针对摆放在展柜上的固定演示真机一般都是团伙作案，一部分人吸引销售人注意力,另一部分人负责盗窃目标机器（剪断报警器线路、拆卸屏幕镜盖等方式）。真实案例：固定演示真机被盗场景回顾：门店陆续进来几拨人（犯罪嫌疑人），当时门店有5名员工当班，门店的管理人员并未执行公司预警发文“指派专人看管门店贵重演示机”的要求，而是分别接待上述男子，导致贵重演示机柜台出现真空状态，收银仓管员钟桂梅产生警惕，便看了一下门店角落陈列C7的位置，发现C7已经被盗。仓管员未真正盘点验货，就在交接记录本上签名，有时有盘点验货也是一人进仓库盘点，无法证实；门店对关键岗位缺乏必要的监督；门店出入库控制不严格；门店出入检查形同虚设；门店内部员工之间交付手机时发生纠纷销售人员或售后人员在与顾客交付手机时发生纠纷场景回顾:step1：某日下午一时左右，彭建秀接待了一男顾客，其要求购买XT800和N930，并当场掏出很多现金要求买单。step2：当彭建秀在开单时，有好几个顾客，不断打断咨询各种问题，该“顾客”提出要包装袋，接着，在彭建秀继续开单的过程中，“顾客”将两部手机分袋包装好并将袋口的绳子绑上死结。彭建秀提出要做保修卡并要求“顾客”将袋子打开，“顾客”催促快点买单。Step3：当顾客即将买单时，其手机响了，“顾客”一边听电话一边数钱，准备付款时突然说：“等一下，我先到门口去给我老板付车费，马上回来”，Step4：“顾客”便从营业厅的侧门离开，几分钟后当彭建秀打开包装袋一看发现两部手机机头被盗窃,立即追出去时，该“顾客”已不见踪影。上一案例犯罪嫌疑人照片，该嫌疑人在我司共作案五起，每起案件损失都较大，作案手法都与上一案例相同。如何预防？（销售）所有员工上下班和出入门店必须走正门并值班店长进行检查监督。内容回顾门店安全管理12警句：人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。仓库钥匙保管仓库的安全管理——重点回顾营业周期内柜台商品管理四、其他规定1）大多选择靠近门口的柜台来作案，2）一般都要求试比较高档的手机，有时无具体的机型目标；3）试机时间较长，不断观察四周和门口，等待机会。时间：某日晚上20时左右，地点：西乡荔园NOKIA店场景回顾：Situation1：犯罪嫌疑人，走入店内要求试诺基亚X6真机，试了约半小时后该男子称手机后盖有点松