太原科技大学经济与管理学院毕业论文吉林保险公司服务质量对策分析——以平安保险公司为例专业名称：市场营销班级：111601学生姓名：杨锡婷学号：201116060130指导教师：郭玉冰二零一五年六月摘要国民经济的不断发展，我国社会保障体系的不断健全，商业保险在人们的生活中也占据了越来越重要的地位。本文通过问卷调查的方法，了解到商业保险公司目前存在关于服务质量的问题。例如：保险欺诈、保险产品实用性不高、保险销售人员的专业性和道德心不强等等。针对其存在的这些问题，我也提出了一些建设性的意见。通过加强保险公司的监督机制，提高产品的实用性，为保险公司的代理人建立诚信档案以及收取保证金等方式，来提高保险公司的服务质量，增加保险公司的诚信度与客户满意度。达到提高整个保险行业服务质量和信誉的目的。关键词：商业保险；保险欺诈；服务质量；诚信档案AbstractThecontinuousdevelopmentofnationaleconomy,thecontinuousimprovementofoursocialsecuritysystem,commercialinsuranceinpeople’slifealsooccupiesanincreasinglyimportantposition.Inthispaper,throughthemethodofquestionnairesurvey,theproblemofservicequalityinBusinessinsurancecompanyinnow.Forexample:insurancefraud,insuranceproductpracticalityisnothigh,insurancesalesstaffprofessionalismandmoralheartisnotstrongandsoon.Ialsoputforwardsomeconstructivesuggestionsfortheseproblems.Bystrengtheningthesupervisionofinsurancecompanies,toimprovethepracticabilityoftheproduct,astheagentoftheinsurancecompanyestablishtheintegrityofthefilesandcollectmargin,toimprovetheservicequalityofinsurancecompany,insurancecompany'scredibilityandcustomersatisfactionincreases.Toimprovetheservicequalityandreputationofthewholeinsuranceindustry.Keywords：commercialinsurance；insurancefraud；Servicequality；Integrityfile目录1引言……………………………………………………………………………11.1论文研究的背景与意义……………………………………………………11.1.1论文研究的背景…………………………………………………………11.1.2论文的研究意义…………………………………………………………11.2企业的简介和概况…………………………………………………………22吉林省保险发展的状况………………………………………………………22.1保险业的发展情况………………………………………………………22.2吉林平安保险公司的理赔现况……………………………………………32.3吉林平安保险公司的销售策略……………………………………………63问卷分析………………………………………………………………………63.1问卷具体问题分析…………………………………………………………63.2通过问卷总结保险公司存在的问题………………………………………84提高平安保险吉林分公司服务质量的建议…………………………………94.1提高保险产品的实用性……………………………………………………94.2进一步规范车辆保险市场…………………………………………………94.3提高保险销售人员的专业性与道德心……………………………………104.4进一步加强保险公司的监督机制…………………………………………114.5降低客户的服务期望………………………………………………………12结论………………………………………………………