主要内容一个“一书三证”窗口：负责核发乡镇建设项目选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和乡村建设规划许可证，负责村镇建设工程主体砌筑检验和房屋竣工规划验收等工作。两个综合服务窗口：负责农村居民进县城购房补贴申报材料的审核、登记，负责农村居民在农村集中居住区购房贷款及贴息审核工作，负责村镇房屋所有权证及村镇房屋他项权证的审核发证工作。新农办窗口是服务群众最直接的窗口之一，我办按照“政务公开标准化、办件质量标准化、窗口设施标准化和服务行为标准化”的要求，在“减少”上动脑筋，在“零距离”上求突破，在档案管理上严要求，积极打造“便民、规范、高效、廉洁”的服务窗口。（一）坚持“两个减少”服务方式一是减少申报材料的重复提供。无论是单位报建还是个人报建，我办政务服务窗口按照统一的申报材料要求，同一材料只要在上一环节提供了，下一环节则无需再次提供，避免了材料重复提供现象，减少了申请人材料提供的数量；二是减少申请人跑腿次数。我办分管领导不定期到政务服务窗口检查，及时发现和解决窗口建设中存在的问题，做到审签在窗口，解决疑难问题在窗口。严格执行“一次性告知，一站式受理，一条龙服务”，窗口工作人员严格执行项目受理一次性告知制度，对资料齐全的事项当即给予受理，对资料不全的事项则做到一次性书面告知，对符合办理条件的现场办结。（二）坚持“三零”服务理念一是服务方式“零距离”。窗口工作人员做到主动服务，耐心服务，微笑服务，实行“四心、三声、两站、一双手”服务方式，即服务对象到窗口办事时，工作人员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；服务对象来到窗口时，工作人员做到“站立迎接、站立相送”；服务对象报件、取件时，工作人员做到“双手接受双手发放”，用爱心、耐心、细心、热心做好零距离服务，通过自己的实际行动赢得服务对象的理解和支持。（二）坚持“三零”服务理念二是办理事项“零积压”。严格按照即办件、承诺件、退办件的操作规程办理，“即办件”当场办，“承诺件”限时办，“退办件”明确答复，使行政服务行为有时限、有标准、有量化。三是办件质量“零差错”。我办选派品德好、业务强、综合素质高的工作人员进驻县政务服务中心窗口工作，并定期对窗口人员进行业务培训，使其熟练掌握相关法律法规及政策，审核材料细心准确，咨询服务耐心周到，操作系统熟练规范，保持办件质量零差错。（三）注重文档管理规范化一是规范审批事项档案管理。对已受理或已办结的审批事项必须及时整理、归档，并全部登记输入电脑，形成审批管理信息体系，确保资料完整、准确；（三）注重文档管理规范化二是各类文件、制度、简报、办件资料分类整理。定期归档，形成系统的档案资料；三是严格执行档案收集、整理、保管等制度和规定。高度认识档案保密工作的重要性，确保其完整、系统和安全。为了积极响应中心服务标准化创建工作，实现规范化管理，我们新农办窗口要求所有工作人员每天提前10分钟到岗，打扫卫生、整理桌面，做好上班前一切准备工作，以整洁的环境和良好的心态迎接服务对象的到来。